7醫(yī)院關于落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案(參考版)
2024-09-19 17:41本頁面
【正文】 。 （四）認真總結提高，突出示范引領，各科室、部門梳理好經(jīng)驗、好方法、好成效，及時推廣先進典型，及時推行有效措施，要強化典型帶路，突出引領示范作用。 （ 三）加強宣傳引導，營造活動氛圍。醫(yī)院按照本《方案》要求一一落實各項舉措，讓老百姓通過該項行動真正體會到醫(yī)改成效。為加強對該項活動的領導，醫(yī)院成立 “ 進一步改善醫(yī)療服務行動計劃領導小組 ” （見附件）。 認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）進行總結上報。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。制定本 單位實際制定具體工作方案，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動行動計劃。 五、時間與行動 （一）動員部署（ 20xx 年 xx 月 — xx 月）。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。繼續(xù)加強醫(yī)院責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式。 。醫(yī)院繼續(xù)積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。 。 。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。醫(yī)務人員語言通俗 第 9 頁 共 11 頁 易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患 者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。 。嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費、降低門檻收治病人的行為，禁止誘導過度依賴服務需求的行為。嚴格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費項目、收費標準，規(guī)范收費，不在規(guī)定的收費項目和標準之外自定收費項目、超標收費、重復收費、分解收費和比照項目收費；在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，堅持 “ 費用先清楚，就醫(yī)全透明 ” 的 原則；繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用自主查詢平臺等信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。在繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進區(qū)域醫(yī)療服務體系內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級以上醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物和神經(jīng)營養(yǎng)、增 強免疫等輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。至 20xx 年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超 第 8 頁 共 11 頁 過。
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