【正文】 。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。醫(yī)院要制定具體的實施辦法，采取措施切實落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，要有時間表，落實責(zé)任。建立健全科學(xué)的醫(yī)療績效評價機(jī)制和考核制度。（十）落實醫(yī)院體制改革，營造良好工作環(huán)境根據(jù)團(tuán)場醫(yī)院體制改革要求，明確醫(yī)院的法人主體地位和自主經(jīng)營管理權(quán)，確保醫(yī)院能以獨立法人身份與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，更好地開展基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。我院公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房逐步設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，特殊病人不在住院患者床頭卡寫入院診斷。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。（八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為我院就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，使我院住院患者抗菌藥物使用率控制在60%以下，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到60%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護(hù)理。（六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住 院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，向住院患者履行告知義務(wù) 加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。我院將逐步提高心腦血管疾病、高血壓、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病等診治，病情穩(wěn)定的慢性病患者，由我院實施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解二級醫(yī)院就診壓力。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到診療患者及時檢查。嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生計生委頒布的臨床路徑為就診患者提供檢查治療，堅決杜絕小病大查，小病大治和誤導(dǎo)患者檢查治療的現(xiàn)象發(fā)生，對于外院正規(guī)檢查予以采納，實現(xiàn)資源共享。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。提供便民設(shè)施。設(shè)置醒目標(biāo)識。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。合理設(shè)置門、急診患者就診時間及其常規(guī)診查流程，合理分布就診門診樓層及輔助檢查科室設(shè)置，堅持急診患者就診免收掛號費和老年、殘疾人、軍人等優(yōu)先的便民、惠民政策，讓利于所有來我院就診患者。自2015—2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立團(tuán)場醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運行新機(jī)制，充分調(diào)動本團(tuán)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，提升團(tuán)場一級綜合醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力，使團(tuán)場職工群眾的常見病、多發(fā)病在團(tuán)場醫(yī)院得到解決，建立起與 上級醫(yī)院衛(wèi)生資源共享的長效服務(wù)保障機(jī)制。一、總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，堅持因地制宜，滿足職工群眾的基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)需求。第五篇：121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案121團(tuán)醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案隨著醫(yī)改逐步深化，醫(yī)療服務(wù)需求發(fā)生變化，為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)水平，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。各級領(lǐng)導(dǎo)都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)?！队媱潯诽貏e強調(diào)，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿意度。要將行動計劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。改革改善同步推進(jìn)《計劃》要求，地方各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅持改革改善兩手抓。有條件的三級醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門，配備專職醫(yī)務(wù)社工，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。五、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。四、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。二、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。三級醫(yī)院進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，預(yù)約時段精確到1小時。醫(yī)院要建立預(yù)約診療等五項制度《計劃》稱，在總結(jié)20152017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃經(jīng)驗成效的基礎(chǔ)上，自2018年起，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠(yuǎn)程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等五項制度。加強后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。十、以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。加強患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。九、以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。八、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。鼓勵有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能?；趨^(qū)域全民健康信息平臺，加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，實現(xiàn)地市級區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診?！队媱潯芬螅t(yī)療機(jī)構(gòu)加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務(wù)流程，提高診療效率，保障患者安全。醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。要求醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。符合條件的三級醫(yī)院穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比