【正文】 對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量。(十)、下一步工作安排“改善醫(yī)療服務行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴格按照縣衛(wèi)計局各項工作要求，結合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務舉措，不斷改善醫(yī)療服務行為。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，實現(xiàn)明白、合理收費。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。（八）進一步改善急診服務及時救治危重患者。①提高患者識別準確性，各門診各科室設置指示牌，有效改進醫(yī)務人員之間的溝通。規(guī)范激素類藥物臨床應用，加強臨床使用干預，降低患者用藥損害。(六)加強合理用藥。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間安排，減少患者等候。(五)完善入、出、轉院服務流程。新農合，大病保險和醫(yī)療救助的及時結算服務，為患者提供飲水、應急電話、紙、筆等便民設施。①門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)；②各門診科室、辦公室等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了；③為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。①做好門診大廳、候診、就診、門診輸液區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔；②加強衛(wèi)生間、樓道、走廊衛(wèi)生、院落衛(wèi)生、保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適； ③加強提醒和疏導，努力創(chuàng)造安靜、有序、安全的診療環(huán)境；④嚴格落實公共場所禁煙要求。并在各科室門口標明醒目標志。(一)優(yōu)化診室布局。請閱示。要下氣力改善醫(yī)務人員的工作環(huán)境和后勤保障，促進和提高身心健康水平，共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。要求各級衛(wèi)生計生行政部門和醫(yī)療機構要關心關愛醫(yī)務人員，充分發(fā)揮健康中國建設主力軍作用。要加快實施醫(yī)療服務價格改革和薪酬制度改革，調動醫(yī)務人員積極性，以飽滿的熱情和積極的狀態(tài)投身改善醫(yī)療服務工作。要大力推進分級診療制度建設，為醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件。醫(yī)療機構大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。醫(yī)療機構設立醫(yī)務社工崗位，負責協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支撐等服務。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)醫(yī)學影像、醫(yī)學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。各地實現(xiàn)醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質量控制全覆蓋。有條件的醫(yī)聯(lián)體內可以探索建立一體化臨床路徑，各級醫(yī)療機構分工協(xié)作，為患者提供順暢轉診和連續(xù)診療服務。三、臨床路徑管理制度?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構逐步擴大遠程醫(yī)療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務。全國所有醫(yī)聯(lián)體實現(xiàn)遠程醫(yī)療全覆蓋。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術預約服務，探索提供預約停車等延伸服務。三級醫(yī)院優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內基層醫(yī)療衛(wèi)生機構預留預約診療號源。一、預約診療制度。《計劃》鼓勵有條件的醫(yī)療機構在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。醫(yī)療機構不斷改善設施環(huán)境，標識清晰，布局合理。《計劃》鼓勵有條件的醫(yī)療機構探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同時提供診療服務和心理指導。弘揚衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機構建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范?！队媱潯饭膭钆R床藥師通過現(xiàn)場指導或者遠程方式，指導基層醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)務人員和簽約慢病患者合理用藥。二級以上醫(yī)院實現(xiàn)藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。在醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)優(yōu)質護理服務下沉，通過培訓、指導、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構。七、以社會新需求為導向，延伸提供優(yōu)質護理服務。鼓勵有條件的省級行政區(qū)域實現(xiàn)患者就診“一卡通”。六、以“一卡通”為目標，實現(xiàn)就診信息互聯(lián)互通。利用互聯(lián)網(wǎng)技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，應用可穿戴設備為簽約患者和重點隨訪患者提供遠程監(jiān)測和遠程指導。五、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設智慧醫(yī)院?！队媱潯饭膭钣袟l件的醫(yī)院設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務。四、以日間服務為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。醫(yī)聯(lián)體內實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機構間以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協(xié)作任務，以患者為中心，為其提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續(xù)醫(yī)療服務，完整記錄健康信息?！队媱潯芬?，院前醫(yī)療急救機構與各中心形成網(wǎng)絡，實現(xiàn)患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的危急重癥醫(yī)療救治體系。在地級市和縣的區(qū)域內，符合條件的醫(yī)療機構建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心?！队媱潯饭膭钣袟l件的醫(yī)療機構將多學科專業(yè)技術人員納入多學科診療團隊，并對中醫(yī)醫(yī)療機構開設MDT作出要求。一、以病人為中心，推廣多學科診療模式。健康界通過梳理發(fā)現(xiàn)，此次《計劃》具備兩大重點：一是要求在總結過去三年改善醫(yī)療服務行動經驗的基礎上，進一步鞏固改善醫(yī)療服務的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度；二是突出應用新理念、新技術，創(chuàng)新醫(yī)療服務模式。對于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。（三十四）發(fā)揮典型示范作用。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要調動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可 操作、可執(zhí)行、見成效。十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境（三十二）認真組織落實。（三十一）規(guī)范院內投訴管理。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻铡＜訌娽t(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住