【正文】 突出應(yīng)用新理念、新技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式?！队媱潯芬?，院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的危急重癥醫(yī)療救治體系。五、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。七、以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。弘揚衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神，醫(yī)療機構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。一、預(yù)約診療制度?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認。要加快實施醫(yī)療服務(wù)價格改革和薪酬制度改革，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，以飽滿的熱情和積極的狀態(tài)投身改善醫(yī)療服務(wù)工作。(一)優(yōu)化診室布局。新農(nóng)合，大病保險和醫(yī)療救助的及時結(jié)算服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、紙、筆等便民設(shè)施。規(guī)范激素類藥物臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，降低患者用藥損害。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量較大的夏季、冬季等，配備急診加強班。對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費。(六)加強合理用藥。①門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；②各門診科室、辦公室等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了；③為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。請閱示。要大力推進分級診療制度建設(shè)，為醫(yī)療機構(gòu)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。各地實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。全國所有醫(yī)聯(lián)體實現(xiàn)遠程醫(yī)療全覆蓋。《計劃》鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食?！队媱潯饭膭钆R床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員和簽約慢病患者合理用藥。鼓勵有條件的省級行政區(qū)域?qū)崿F(xiàn)患者就診“一卡通”?！队媱潯饭膭钣袟l件的醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務(wù)。在地級市和縣的區(qū)域內(nèi)，符合條件的醫(yī)療機構(gòu)建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。對于因拖延相關(guān)工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構(gòu)，要嚴肅處理、追查到底。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。（三十一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔(dān)。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全（二十一）落實患者安全措施。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。（十）實施急慢分治。全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境（一）優(yōu)化診室布局。各科室和各部門根據(jù)檢查反饋結(jié)果，找出工作中存在的不足，根據(jù)整改意見，提出本科室和部門的具體整改措施并加以整改。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標識”，提高用藥安全。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展?jié)M意度調(diào)查。做好入、出院手續(xù)辦理；加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。二、活動目標：與上級部門文件要求同步，在開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃” 活動的時間內(nèi)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾感受醫(yī)療服務(wù)明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系和諧。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。每個診室均做到一醫(yī)一患，在候診區(qū)設(shè)立獨立的哺乳室，為母乳喂養(yǎng)提供私密性良好空間。二、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。合理檢查、合理用藥、因病施治。嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓(xùn)練并進行考核?？剖叶ㄆ谡匍_醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。提供私密性良好的診療環(huán)境。由醫(yī)院統(tǒng)一部署，向社會公開收費項目和標準。一、活動要求：在深化縣級公立醫(yī)院改革的同時，根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012版）》的要求，通過采取暢通急診綠色通道，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患溝通等措施，開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。將一樓急診室為急診輸液病人和手足口病人輸液；二樓門診輸液室為門診病人輸液。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。運用處方清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。4（六）注重人文關(guān)懷，促進醫(yī)患溝通。年終考核檢查，針對普遍問題、薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，并向全院反饋檢查結(jié)果。工作目標：自2015—2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（四）提供便民設(shè)施。（七）實現(xiàn)分時預(yù)約。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。(十二）及時救治重患。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。