【正文】 的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質的醫(yī)療服務的有力保證。三是醫(yī)一、工作措施與取得成效（一）加強組織領導。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，門診及住院部設置繳費窗口，安裝自主掛號繳費機，有效引導和分流患者，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間 ≤10分鐘。（三）推進預約診療服務，有效分流就診患者。進一步加強市縣鄉(xiāng)村醫(yī)療聯(lián)合一體化服務體系，形成市人民醫(yī)院、區(qū)級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構之間相對緊密的分工協(xié)作機制，實行“預約優(yōu)先，轉診優(yōu)先”，對預約患者及轉診患者優(yōu)先安排就診和住院，方便患者。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。（五）充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，努力改善患者就醫(yī)體驗。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。（七）落實優(yōu)質護理服務要求，持續(xù)改進護理服務質量。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。規(guī)范激素類藥物、活血化瘀類中藥、神經(jīng)營養(yǎng)、增強免疫等輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。建立醫(yī)療安全事件報告制度和預警制度，定期分析醫(yī)療安全風險，并及時向臨床科室進行了反饋。，要把每次檢查下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到個人，按醫(yī)院有關規(guī)定予以處罰。，嚴格執(zhí)行分級診療制度，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實惠的醫(yī)療服務。二、存在的問題，“一室一醫(yī)一患”做得不夠好，門診衛(wèi)生間臭味偏重，中午和夜晚未能及時清潔；門診標識部分不夠清楚。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。嚴格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費、降低門檻收治病人的行為，禁止誘導過度依賴服務需求的行為。，促進合理用藥。加強學習和醫(yī)療質量與醫(yī)療安全的監(jiān)管，提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內涵建設為核心的優(yōu)質護理服務。2015年底出院患者隨訪率≥70％，至2017年底≥80％。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。醫(yī)院從2015年逐步開始推行日間手術，首先根據(jù)醫(yī)院發(fā)展優(yōu)勢和特色，在部分科室選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。在門診大廳、掛號窗口、候診室、住院處及新農合結算窗口等人群密集地，重點突出宣傳分級診療政策和操作流程，通過政策宣傳引導群眾主動在基層就診。繼續(xù)開設周末無假日門診、午間門診、夜間普通門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象，引導患者均勻選擇就醫(yī)時間。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7:30—下午5:30時實行連續(xù)不間斷進行，保持就診區(qū)域環(huán)境整潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，基本實現(xiàn)門診、病區(qū)、衛(wèi)生間無臭味，室內過道墻壁無污漬，院落死角無垃圾。我院將嚴格按照計劃，進一步尋找差距，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點研討，提出整改措施并實施整改工作。在此次“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善,但一些問題也必須引起我們的重視:一是硬件設施投入不足,院內停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求,經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象,給來院就診的病人帶來不便。（九）強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取培訓、考核相結合的形式，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平。檢查結果互認。感動服務永遠在路上，“感動服務”活動的開展使全院護理工作服務水平得到了很大提升，% 以上。（六）進一步改進護理服務。（五）進一步改善住院服務流程。提高了急診服務的高效性,建立了暢通高效的急診綠色通道。（三）進一步優(yōu)惠資源配置。，設有門（急）診就診流程圖等標識，各科室分區(qū)候診，科室設有排隊叫號系統(tǒng)，完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、自動取款機等便民設施。一、落實制度,合理改善，提升服務水平。全面推行醫(yī)院院務公開制度，100%實行院務公開。加快推進醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。八、下一步工作安排盡快完善醫(yī)院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質的服務。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。四、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求。二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。擴大預約比例。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。培訓完成后進行了考試，規(guī)范了醫(yī)護人員的行為準則。合理檢查、合理用藥、因病施治。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院新建綜合大樓門診采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。設立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。在“改善醫(yī)療服務質量”一系列活動中，我院把活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫(yī)療服務質量”活動兩不誤，兩促進。實現(xiàn)分時預約。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術能力和專業(yè)技術職稱，安排在相應技術難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質護理落到實處。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。對照《2018年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質服務。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。實行“無假日醫(yī)院”。通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。開設便民門診，提供開藥方、檢驗單、檢查單等服務。收費、取藥，抽血等服務窗口