【正文】 ，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。嚴(yán)格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責(zé)任到人。責(zé)任科室：護理部（九）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、總務(wù)科。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，確?；颊哂盟幇踩档陀盟帗p害。組織開展醫(yī)務(wù)行為規(guī)范和和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教育，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護措施，如隔簾、屏風(fēng)等。醫(yī)院將組織相關(guān)科室適時督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。開展志愿者服務(wù)：在黨支部劉純的帶領(lǐng)下，共招募志愿者58人，開展志愿者活動86次。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到專業(yè)設(shè)置人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。在改善醫(yī)療服務(wù)行動活動中，我院把活動與黨的群眾眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤，兩促進。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。對服務(wù)流程進行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。、合理用藥、因病施治。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。九、是嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。急診急救能力不強：我院為專科婦幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產(chǎn)科患者，沒有專業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應(yīng)進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平。實施優(yōu)質(zhì)護理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第三篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)a進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，將有關(guān)情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務(wù)流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。，對照方案精心組織，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，防止形式主義和走過場。全面實施階段（5月4日10月31日）各科室要結(jié)合任務(wù)分解，認(rèn)真組織考核和自查，梳理存在問題，制定整改措施，確保落實到位。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。責(zé)任科室：財務(wù)科、護理部（十）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進志愿者支援服務(wù)。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應(yīng)用。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。健全護理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范，實施整體護理模式，與科室實際相結(jié)合，充分體現(xiàn)專科特色。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉率。依托病人住院服務(wù)中心，落實住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。開展住院床位集中預(yù)約服務(wù)，設(shè)立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設(shè)置無障礙設(shè)施。責(zé)任科室:宣傳科、疾控科、護理部３．深化對口支援。(四)堅持以全程服務(wù)為紐帶,進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務(wù),抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務(wù)、系統(tǒng)管理的服務(wù)意識。第二篇：XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)計劃，每季度舉行培訓(xùn)班，對我院臨床醫(yī)師、護士及藥學(xué)人員進行培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。2017年入組率達到70%，完成率達到50%。（1）計劃2015年更新臨床路徑實施小組人員名單，明確職責(zé)。（3）計劃2015年組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)2場，對相關(guān)制度進行重點講解。（五）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。實行急診患者按照病情輕重分級分類處置，加強急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術(shù)救治。推行日間手術(shù)。門診提供便民服務(wù)：計劃2015年24小時提供純凈水，24小時便民服務(wù)電話，為患者提供電子量血壓服務(wù)，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。對于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點做好預(yù)約安排，實行 ”預(yù)約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時間。從今年起，我院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)