【正文】 念,改造和優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。(三)堅持以質(zhì)量為核心,認(rèn)真落實醫(yī)療核心制度,嚴(yán)格 “三基”培訓(xùn)與考核,強化臨床路徑管理,細化醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)評價與管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量。(五)堅持以持續(xù)改進為目標(biāo),密切跟蹤群眾就醫(yī)需求,努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策,采取可行措施,促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。扎實推進健康教育促進工作,組織開展健康講座和現(xiàn)場體驗活動,開展健康教育“進機關(guān)、進企業(yè)、進校園、進社區(qū)和進農(nóng)村”活動,積極宣傳醫(yī)學(xué)科普知識,提升人民群眾健康素養(yǎng)。以創(chuàng)建 “防治結(jié)合”型醫(yī)院為切入點,通過入院宣教、科普講座、專題座談等形式,面向患者或家屬開展院內(nèi)疾病診療與預(yù)防常識宣教。加強醫(yī)學(xué)科學(xué)知識正面宣傳,引導(dǎo)群眾理性對待醫(yī)療風(fēng)險。落實XXX市衛(wèi)計委“千名專家援基層、萬名主治進鄉(xiāng)村（社區(qū)）”活動，積極選派我院29名符合條件的醫(yī)師，接受XXX市衛(wèi)計委的統(tǒng)一調(diào)配，對下級醫(yī)院進行支援和幫扶。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。責(zé)任科室: 醫(yī)務(wù)科、組織人事科、團委（二）強化院區(qū)秩序管理，引導(dǎo)患者有效就醫(yī)。責(zé)任科室：總務(wù)科、安?？?。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖，在外科、內(nèi)科大樓設(shè)置各科室病區(qū)分布平面圖，在道路交叉口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識牌，同時開展全員導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，減少患者因迷路延誤診療時間。統(tǒng)一使用“門診服務(wù)中心”名稱，設(shè)置“一站式”便民服務(wù)惠民服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、預(yù)約診療、預(yù)檢分診、病歷復(fù)印、郵寄報告、健康管理的服務(wù)，提供輪椅、熱水、老花鏡；協(xié)助危重、行動不便的無助患者就醫(yī)；在門診大樓一樓設(shè)置服務(wù)總監(jiān)，受理、協(xié)調(diào)、處理門診患者建議及需求。為病人各種憑據(jù)、證明的蓋章，退藥、退費以及醫(yī)保服務(wù)等。責(zé)任科室：護理部、辦公室2．優(yōu)化門診服務(wù)流程。實行“一卡通”預(yù)付費，一次充值全程就診，實行化驗報告自助打印系統(tǒng)、開設(shè)便民門診，各科室實行電子叫號系統(tǒng)、開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。責(zé)任科室：總務(wù)科、護理部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心 。加強提醒和疏導(dǎo)，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、大廳等基礎(chǔ)環(huán)境管理，配備與該區(qū)域使用頻度相匹配的保潔人員，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。責(zé)任科室：總務(wù)科，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)。主要收費及服務(wù)項目全面公開，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，方便患者就診。責(zé)任科室：宣傳科、財務(wù)科、總務(wù)科（四）推進預(yù)約診療服務(wù)，加強出院隨訪推進預(yù)約掛號，提高預(yù)約比例。簡化預(yù)約掛號確認(rèn)流程，患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號成功后，于就診當(dāng)天持身份證在門診服務(wù)中心完成一站式確認(rèn)和掛號程序，減少等候時間。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部開展住院預(yù)約。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科（五）合理調(diào)配診療資源，暢通急診“綠色通道”合理調(diào)配資源。科學(xué)安排分診、掛號、收款、取藥等窗口服務(wù)人力，開展提前、延時和錯峰服務(wù)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科。至2017年底，逐步推行日間手術(shù)。落實體系內(nèi)急慢分治、分類治療工作制度，逐步向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢測報告時間。加強和改進急診檢診、分診，有效分流非急危重癥患者，保證第一時間救治急危重患者?？剖抑g要密切合作，加強急診與臨床科室間的銜接，完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科（六）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、專科特色和專家門診等情況，及時解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。責(zé)任科室：宣傳科。實行一卡通，推行電子病歷系統(tǒng)，提供自助查詢機、自助打印化驗結(jié)果等服務(wù)方便病人，縮短等候時間。規(guī)范使用門診窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)?；颊呒凹覍偈褂迷u價器對服務(wù)質(zhì)量進行評價，并從信息技術(shù)和管理方面確保評價結(jié)果無法更改。責(zé)任科室：監(jiān)察科（七）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候時間。責(zé)任科室：財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護理部。病區(qū)配備微波爐、熱水、針線、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。責(zé)任科室:總務(wù)科開展患者隨訪。要根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。2015年底，出院患者隨訪率大到95%以上，至2017年，隨訪率爭取達到100%。落實護理人員配置標(biāo)準(zhǔn)，按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，：1，：1，：1。責(zé)任科室：人事科、護理部。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。嚴(yán)格“三基”培訓(xùn)與考核，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。落實患者參與醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格知情告知工作制度。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。實行臨床路徑管理，逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。調(diào)整臨床路徑病種，增加出院患者進入臨床路徑的例數(shù)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。達到藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。責(zé)任科室：藥劑科。應(yīng)用信息化和遠程醫(yī)療等手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就這患者提供檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)服務(wù)。在門診大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，主動發(fā)放“一日清單”，實現(xiàn)明白、合理收費。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。對手術(shù)或重癥患者提供新篩疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部。責(zé)任科室：總務(wù)科 醫(yī)務(wù)科。責(zé)任科室：團委（十一）加強醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理。責(zé)任科室：醫(yī)患溝通辦公室五、活動安排動員部署階段（4月24日4月30日）各科室根據(jù)任務(wù)分解及措施制定本科室具體操作方案及考核方案，明確責(zé)任人及完成時間，對“改善醫(yī)療服務(wù)實施方案”進行部署，組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實施方案所列任務(wù)。每月將工作開展情況（重點包括工作進展、措施、考核結(jié)果、整改成效等）進行總結(jié)，24日前由責(zé)任人報送醫(yī)務(wù)科?？偨Y(jié)提高階段（11月1日11月20日）認(rèn)真總結(jié)開展改善醫(yī)療服務(wù)專項行動的經(jīng)驗和成效，交流好的經(jīng)驗和措施，宣傳先進典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。六、工作要求（一）動員部署，加強領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《XXX市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》制定我院具體工作方案，細化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，層層動員部署，全面啟動行動內(nèi)容。（二）組織實施，明確任務(wù)，督促分管科室落實好這項工作，定期對專項活動進展情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行完善提高。，組織有針對性的培訓(xùn)教育活動，嚴(yán)格考核，提高全院廣大醫(yī)務(wù)人員