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正文內(nèi)容

xx醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作計劃(編輯修改稿)

2024-11-05 06:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員,安排具有中級職稱的護(hù)理人員到急診科輪轉(zhuǎn),確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家,確保診療質(zhì)量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接,不推諉、拒診急診患者。加強急診科人員培訓(xùn)、考核力度,制定相應(yīng)培訓(xùn)及考核計劃,掌握危急重癥搶救技能。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源,逐步縮短檢查等候時間和出具檢測報告時間。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部。加強和改進(jìn)急診檢診、分診,有效分流非急危重癥患者,保證第一時間救治急危重患者。對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者,開通“綠色通道”,先救治,后繳費??剖抑g要密切合作,加強急診與臨床科室間的銜接,完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程,保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密,保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理。需住院患者及時收入院治療,使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù),確保急救“綠色通道”暢通無阻。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科(六)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、專科特色和專家門診等情況,及時解答患者的就醫(yī)和健康咨詢,引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。對網(wǎng)站及時更新,相關(guān)內(nèi)容及時完善。責(zé)任科室:宣傳科。加強醫(yī)院信息化建設(shè),通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。實行一卡通,推行電子病歷系統(tǒng),提供自助查詢機、自助打印化驗結(jié)果等服務(wù)方便病人,縮短等候時間。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心。規(guī)范使用門診窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)。服務(wù)窗口工作期間必須擺放、使用電子評價器?;颊呒凹覍偈褂迷u價器對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,并從信息技術(shù)和管理方面確保評價結(jié)果無法更改。由監(jiān)察科每月對評價器使用情況進(jìn)行管理,對評價次數(shù)和評價結(jié)果進(jìn)行匯總分析,評價使用率不低于門診服務(wù)總量的的70%;評價結(jié)果要與被評價人員、科室績效考核掛鉤。責(zé)任科室:監(jiān)察科(七)改善住院服務(wù)流程,實現(xiàn)住院全程服務(wù)。依托病人住院服務(wù)中心,落實住院床位預(yù)約服務(wù)管理,做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排,減少患者等候時間。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接,及時傳遞患者相關(guān)信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù),逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。責(zé)任科室:財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。病區(qū)配備微波爐、熱水、針線、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施,為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量,推行住院患者床邊訂、送餐服務(wù)。責(zé)任科室:總務(wù)科開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理,提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉率。要根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時改進(jìn)住院服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行三級隨訪制度,加大對出院隨訪督查力度,對隨訪工作要責(zé)任到人。2015年底,出院患者隨訪率大到95%以上,至2017年,隨訪率爭取達(dá)到100%。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科(八)規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù),實施整體護(hù)理。落實護(hù)理人員配置標(biāo)準(zhǔn),按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,:1,:1,:1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。責(zé)任科室:人事科、護(hù)理部。健全護(hù)理管理規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,實施整體護(hù)理模式,與科室實際相結(jié)合,充分體現(xiàn)??铺厣X?zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護(hù)理。責(zé)任科室:護(hù)理部(九)規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格“三基”培訓(xùn)與考核,認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部、藥劑科。落實患者參與醫(yī)療安全管理,嚴(yán)格知情告知工作制度。提高患者識別準(zhǔn)確性,有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位,執(zhí)行術(shù)前核查程序,確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生,減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度,設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施,降低患者跌倒風(fēng)險。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、總務(wù)科。實行臨床路徑管理,逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。提高診療行為透明度,實現(xiàn)患者明明白白就診。調(diào)整臨床路徑病種,增加出院患者進(jìn)入臨床路徑的例數(shù)。至2015年底,我院進(jìn)入臨床路徑的出院患者占出院總?cè)藬?shù)的20%;至2017 年底達(dá)到60%。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應(yīng)用。達(dá)到藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,加強臨床使用干預(yù),推行個體化用藥,確?;颊哂盟幇踩?,降低用藥損害。責(zé)任科室:藥劑科。積極響應(yīng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。應(yīng)用信息化和遠(yuǎn)程醫(yī)療等手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就這患者提供檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)服務(wù)。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科。在門診大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù),主動發(fā)放“一日清單”,實現(xiàn)明白、合理收費。責(zé)任科室:財務(wù)科、護(hù)理部(十)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)志愿者支援服務(wù)。醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。組織開展醫(yī)務(wù)行為規(guī)范和和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教育,醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員帶熟人加塞插隊。責(zé)任科室:監(jiān)察科。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。加強醫(yī)患溝通,各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供新篩疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。責(zé)任科室:醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)措施,如隔簾、屏風(fēng)等。責(zé)任科室:總務(wù)科 醫(yī)務(wù)科。加強志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè),逐步完善志愿者服務(wù),提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo),參加義診活動,進(jìn)行健康指導(dǎo)等,發(fā)揮在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。責(zé)任科室:團委(十一)加強醫(yī)患溝通,規(guī)范投訴管理。積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的接待處理運行機制,設(shè)立“醫(yī)患溝通辦公室”,暢通患者投訴渠道,完善醫(yī)院接待處理投訴舉報方面的制度建設(shè),妥善處理各類投訴舉報,建立健全投訴處理信息反饋機制,將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點,不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。責(zé)任科室:醫(yī)患溝通辦公室五、活動安排動員部署階段(4月24日4月30日)各科室根據(jù)任務(wù)分解及措施制定本科室具體操作方案及考核方案,明確責(zé)任人及完成時間,對“改善醫(yī)療服務(wù)實施方案”進(jìn)行部署,組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)實施方案所列任務(wù)。全面實施階段(5月4日10月31日)各科室要結(jié)合任務(wù)分解,認(rèn)真組織考核和自查,梳理
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