【正文】 正常開展；每周一至周五上午門診人數(shù)較多，針對高峰期患者多，安排門診掛號室、導醫(yī)臺工作人員每天均提前半小時上班，縮短掛號時間，收費高峰時段，增加收費窗口，縮短交費時間；對門診導醫(yī)臺工作人員進行相關(guān)培訓，對患者提問的問題進行歸納總結(jié)，作出明確簡潔的回答，必要時可做成指引卡片，使患者更容易理解。%，計劃到2017年，我院急診搶救率達95%。2推廣臨床路徑。根據(jù)不良反應(yīng)監(jiān)測中心的反饋信息認真核實問題，總結(jié)分析發(fā)生不良反應(yīng)的原因，定期發(fā)布、告知醫(yī)生，避免不良事件再次發(fā)生，保障患者用藥安全。(三)堅持以質(zhì)量為核心,認真落實醫(yī)療核心制度,嚴格 “三基”培訓與考核,強化臨床路徑管理,細化醫(yī)療質(zhì)量控制指標評價與管理,努力提高醫(yī)療質(zhì)量。責任科室：總務(wù)科、安?？?。責任科室：總務(wù)科，完善門診標識系統(tǒng)。至2017年底，逐步推行日間手術(shù)。責任科室：宣傳科。責任科室:總務(wù)科開展患者隨訪。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。在門診大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，主動發(fā)放“一日清單”，實現(xiàn)明白、合理收費。責任科室：醫(yī)患溝通辦公室五、活動安排動員部署階段（4月24日4月30日）各科室根據(jù)任務(wù)分解及措施制定本科室具體操作方案及考核方案，明確責任人及完成時間，對“改善醫(yī)療服務(wù)實施方案”進行部署，組織廣大醫(yī)務(wù)人員認真學習實施方案所列任務(wù)。各部門在行動期間抓好典型示范和宣傳引導，并對三年的活動情況、成績和不足進行充分總結(jié)，將好的做法和工作形式固化下來，對存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。我院醫(yī)院面積不足，制約了醫(yī)院的發(fā)展和進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的水平；我院正在極解決：1）、購買一樓鬧市房（已報市里）；2）、協(xié)商購買水務(wù)局大樓的全部或一部分。八、是改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導；努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。“三基三嚴”訓練并進行考核。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；向社會公開收費項目和標準，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹立良好的職業(yè)形象，強化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，誠信服務(wù)的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)務(wù)工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。五、是專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核；注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容；護理部組織護士長每周五對危重病人的各項護理措施進行檢查；制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。醫(yī)責險：于2013年開始為醫(yī)療技術(shù)人員購買醫(yī)療責任保險，醫(yī)責險在化解醫(yī)患矛盾、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面發(fā)揮了較大作用。（三）督查整改，確保實效把督查、整改貫穿于活動的全過程，積極開展自查自糾，要有考核、有改進、有提高。責任科室：總務(wù)科 醫(yī)務(wù)科。責任科室：藥劑科。嚴格“三基”培訓與考核，認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。責任科室：財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護理部。責任科室：醫(yī)務(wù)科（六）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。科學安排分診、掛號、收款、取藥等窗口服務(wù)人力，開展提前、延時和錯峰服務(wù)。責任科室：總務(wù)科、護理部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心 。責任科室：醫(yī)務(wù)科。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。使門急診合理用藥各項指標保持到國家要求水平。（6）2015年8月，計劃組織開展醫(yī)護人員“手衛(wèi)生知識筆試考試”、六部洗手法操作比賽。加強急診檢診、分診,及時救治急危重癥患者。對于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點做好預(yù)約安排，實行 ”預(yù)約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時間。推行日間手術(shù)。（五）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。（1）計劃2015年更新臨床路徑實施小組人員名單，明確職責。加強業(yè)務(wù)學習，開展培訓計劃，每季度舉行培訓班，對我院臨床醫(yī)師、護士及藥學人員進行培訓，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。(四)堅持以全程服務(wù)為紐帶,進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務(wù),抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務(wù)、系統(tǒng)管理的服務(wù)意識。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設(shè)置無障礙設(shè)施。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價格等服務(wù)信息。責任科室：醫(yī)務(wù)科。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉率。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。責任科室：財務(wù)科、護理部（十）注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進志愿者支援服務(wù)。全面實施階段（5月4日10月31日）各科室要結(jié)合任務(wù)分解，認真組織考核和自查，梳理存在問題，制定整改措施，確保落實到位。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第三篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)a進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，將有關(guān)情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務(wù)流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。急診急救能力不強：我院為?？茓D幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產(chǎn)科患者，沒有專業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應(yīng)進一步加強業(yè)務(wù)學習，提高急診急救水平。九、是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。、合理用藥、因病施治。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標兵活動，努力提高全院的服務(wù)標準。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，