【正文】 觀評價，找出不足，切實整改。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第三篇：進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結a進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結為進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，將有關情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診：與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，并在市衛(wèi)生計生局的領導下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行對口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。實施優(yōu)質(zhì)護理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務。檢查結果互認：在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。急診急救能力不強：我院為?？茓D幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產(chǎn)科患者，沒有專業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應進一步加強業(yè)務學習，提高急診急救水平。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。六、是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。九、是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。三是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。第五篇：XXXX醫(yī)院關于進一步改善醫(yī)療服務行動的總結XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強平安醫(yī)院建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)。、合理用藥、因病施治。我們重新進行了培訓，力求科學合理。對服務流程進行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。臨床科室加強醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。在改善醫(yī)療服務行動活動中，我院把活動與黨的群眾眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。做到專業(yè)設置人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術前平均住院日不超3天。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標準，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。我院準備在今年年底至明年年初引進信息化系統(tǒng)，并以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務。開展志愿者服務：在黨支部劉純的帶領下，共招募志愿者58人，開展志愿者活動86次。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。2017年10月底前，各部門將三年了改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況總結上報醫(yī)務科。，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。引導廣大干部職工充分認識看展進一步改善醫(yī)療服務行動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。醫(yī)院將組織相關科室適時督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。積極構建科學規(guī)范的接待處理運行機制，設立“醫(yī)患溝通辦公室”，暢通患者投訴渠道，完善醫(yī)院接待處理投訴舉報方面的制度建設，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護措施，如隔簾、屏風等。加強醫(yī)患溝通，各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。組織開展醫(yī)務行為規(guī)范和和服務規(guī)范培訓教育，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。責任科室：醫(yī)務科。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，確?；颊哂盟幇踩?，降低用藥損害。至2015年底，我院進入臨床路徑的出院患者占出院總?cè)藬?shù)的20%；至2017 年底達到60%。責任科室：醫(yī)務科、護理部、院感科、總務科。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間的溝通。責任科室：護理部（九）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。門（急）診