【正文】 存在問題，制定整改措施，確保落實到位。每月將工作開展情況（重點包括工作進展、措施、考核結果、整改成效等）進行總結，24日前由責任人報送醫(yī)務科。醫(yī)院將組織相關科室適時督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高?？偨Y提高階段（11月1日11月20日）認真總結開展改善醫(yī)療服務專項行動的經(jīng)驗和成效，交流好的經(jīng)驗和措施，宣傳先進典型，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。各部門將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)于11月20日前報醫(yī)務科。六、工作要求（一）動員部署，加強領導根據(jù)《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》制定我院具體工作方案，細化任務措施，明確責任要求，層層動員部署，全面啟動行動內容。引導廣大干部職工充分認識看展進一步改善醫(yī)療服務行動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。（二）組織實施，明確任務，督促分管科室落實好這項工作，定期對專項活動進展情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行完善提高。，對照方案精心組織，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認真梳理醫(yī)療服務中存在的問題，防止形式主義和走過場。，組織有針對性的培訓教育活動，嚴格考核，提高全院廣大醫(yī)務人員對行動的認識，提主動改善服務的意識、能力和水平。，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。（三）督查整改，確保實效把督查、整改貫穿于活動的全過程，積極開展自查自糾，要有考核、有改進、有提高。各部門對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出不足，切實整改。（四）總結提高，持續(xù)改進各部門認真總結開展改善醫(yī)療服務專項行動的經(jīng)驗和成效，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。2017年10月底前，各部門將三年了改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況總結上報醫(yī)務科。各部門在行動期間抓好典型示范和宣傳引導，并對三年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作形式固化下來，對存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第三篇：進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結a進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結為進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，將有關情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。提供便民設施：為人流患者、體檢患者提供免費早餐，為患者提供熱水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。保持環(huán)境整潔：做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適；嚴格落實公共場所禁煙要求。推進分級診療，支持雙向轉診：與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，并在市衛(wèi)生計生局的領導下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行對口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。開展患者隨訪：加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、信息平臺、必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。在門診窗口病房開展?jié)M意度調查及意見箱、意見薄。實施優(yōu)質護理：為患者提供優(yōu)質護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。開展志愿者服務：在黨支部劉純的帶領下，共招募志愿者58人，開展志愿者活動86次。醫(yī)責險：于2013年開始為醫(yī)療技術人員購買醫(yī)療責任保險，醫(yī)責險在化解醫(yī)患矛盾、構建和諧醫(yī)患關系方面發(fā)揮了較大作用。檢查結果互認：在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。二、存在問題和不足醫(yī)院沒有上信息系統(tǒng)，和先進的信息數(shù)據(jù)無相關的服務無法開展（包括遠程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗結果查詢服務，提供移動設備支付等等），以及有關信息上報工作無法保持保量的完成。我院準備在今年年底至明年年初引進信息化系統(tǒng)，并以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務。我院醫(yī)院面積不足，制約了醫(yī)院的發(fā)展和進一步改善醫(yī)療服務行動的水平；我院正在極解決：1）、購買一樓鬧市房（已報市里）；2）、協(xié)商購買水務局大樓的全部或一部分。急診急救能力不強：我院為?？茓D幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產科患者，沒有專業(yè)的內科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應進一步加強業(yè)務學習，提高急診急救水平?！案纳漆t(yī)療服務行動”是一項長期工程、我院將嚴格按照市衛(wèi)計委局的各項工作要求，結合醫(yī)院實際，不斷改善醫(yī)療服務行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量。第四篇：醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”***醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”總結報告我院根據(jù)《湖南省實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案》及市衛(wèi)生計生委《關于印發(fā)郴州市實施改善醫(yī)療服務行動計劃工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、價廉”的醫(yī)療服務，努力緩解人民群眾看病貴就醫(yī)難問題，我院高度重視、精心組織、認真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務流程、制度和設施建設，并取得了一定成效。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作?！胺諏ｍ棥惫ぷ魇鞘d、市局強調的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。二、是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三、是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝