3進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案(文件)
【正文】 — ： 1。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務，積極探索適合醫(yī)院實際的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式 ，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。至 2024 年，三級和二級醫(yī)療機構(gòu)組織志愿者服務分別達到 5000人次／小時／年和 3000人次／小時／年。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。 。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通?；颊咄对V實行首訴負責制，任何單位和工作人員決不能推諉扯皮和置之不理。各級醫(yī)療機構(gòu)公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極弓 i 導患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極參加醫(yī)療責任保險。至 2024 年，二級 以上醫(yī)院 100％推行院務公開，門診病人次均醫(yī)藥費用增長率和住院病人人均醫(yī)藥費用增長率低于居民消費價格指數(shù)增長率； 1o0％的三級醫(yī)院和 90％的二級醫(yī)院 第 11 頁 共 13 頁 執(zhí)行住院費用日清單查詢服務，并提供個人負擔每日及累計金額查詢服務。 （二）組織實施（ 2024 年 4 月一 2024 年 12 月）。各級衛(wèi)生計生部門和醫(yī)療單位，要認真總結(jié)本年度工作開展情況，并通過適當方式通報工作成效和整改要求。 第 12 頁 共 13 頁 六、工作要求 （一）提高認識，加強領(lǐng)導 開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務行動計劃，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，對于提高社會滿意度、和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。各級衛(wèi)生計生部門采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，對醫(yī)療機構(gòu)工作開展情況進行督查考核，考核評價結(jié)果納入衛(wèi)生計生年度目標責任考核和醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標體系，做到有考核、有改進、有提高。國家、省衛(wèi)生計生委將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國、全省示范醫(yī)院組織系列 宣傳報道，供各地交流學習。我委將對全省各地、各單位行動計劃開展情況進行不定期的暗訪、抽查和督導。在活動中，要鼓勵各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新工作方法、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。我委將根據(jù)各地工作成效，及 時總結(jié)好的經(jīng)驗，通報活動進展，宣傳先進典型，推進先進經(jīng)驗，促進各地、各位整改提高。各醫(yī)療機構(gòu)明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥局制定實施方案，召開工作會議，全面動員部署。 。要積極配合有關(guān)部門完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。至 2024 年， 100％的二級以上醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院投訴管理部門，患者投訴的按時處理反饋率 95％。 。各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理 疏導，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。設(shè)置和完善醫(yī)院各個環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風險。 。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，至 2024 年，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務， 80％的二級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋 60％的病房。落實應急救助制度，對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉
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