7醫(yī)院關(guān)于落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(文件)
【正文】 ）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，由醫(yī)院病員服務(wù)部開展參與患者電話隨訪，護(hù)理部開展住院患者延伸服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療服務(wù)能力。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于 95%。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份 管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施 第 7 頁 共 11 頁 身心整體護(hù)理。 （七）規(guī)范 診療行為，保障醫(yī)療安全。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。至 20xx 年底，醫(yī)院。至 20xx 年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超 第 8 頁 共 11 頁 過。在繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費(fèi)、降低門檻收治病人的行為，禁止誘導(dǎo)過度依賴服務(wù)需求的行為。醫(yī)務(wù)人員語言通俗 第 9 頁 共 11 頁 易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患 者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。 。 。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。制定本 單位實(shí)際制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時(shí)召開會(huì)議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立 “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 ” （見附件）。 （ 三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造活動(dòng)氛圍。 。 （四）認(rèn)真總結(jié)提高，突出示范引領(lǐng)，各科室、部門梳理好經(jīng)驗(yàn)、好方法、好成效，及時(shí)推廣先進(jìn)典型，及時(shí)推行有效措施，要強(qiáng)化典型帶路，突出引領(lǐng)示范作用。醫(yī)院按照本《方案》要求一一落實(shí)各項(xiàng)舉措，讓老百姓通過該項(xiàng)行動(dòng)真正體會(huì)到醫(yī)改成效。 認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，并將總結(jié)報(bào)告（包括取得的成績、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等）進(jìn)行總結(jié)上報(bào)。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。 五、時(shí)間與行動(dòng) （一）動(dòng)員部署（ 20xx 年 xx 月 — xx 月）。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。醫(yī)院繼續(xù)積極開展社工和
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