【正文】 實施整體護理。健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術操作規(guī)范，實施整體護理模式，與科室實際相結合，充分體現(xiàn)?？铺厣Ｘ熑慰剖遥横t(yī)務科、科教科、護理部、藥劑科。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應用。積極響應醫(yī)聯(lián)體內醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。責任科室：財務科、護理部（十）注重醫(yī)學人文關懷，促進志愿者支援服務。責任科室：監(jiān)察科。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。加強志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善志愿者服務，提供引路導診、維持秩序、心理疏導，參加義診活動，進行健康指導等，發(fā)揮在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。全面實施階段（5月4日10月31日）各科室要結合任務分解，認真組織考核和自查，梳理存在問題，制定整改措施，確保落實到位。各部門將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)于11月20日前報醫(yī)務科。，對照方案精心組織，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認真梳理醫(yī)療服務中存在的問題，防止形式主義和走過場。各部門對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出不足，切實整改。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結a進一步改善醫(yī)療服務行動工作總結為進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，將有關情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。推進分級診療，支持雙向轉診：與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，并在市衛(wèi)生計生局的領導下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行對口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。實施優(yōu)質護理：為患者提供優(yōu)質護理服務。檢查結果互認：在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。急診急救能力不強：我院為?？茓D幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產(chǎn)科患者，沒有專業(yè)的內科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應進一步加強業(yè)務學習，提高急診急救水平。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務；常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。六、是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。九、是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。三是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術前平均住院日不超3天。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務質量。我院準備在今年年底至明年年初引進信息化系統(tǒng)，并以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務。開展志愿者服務：在黨支部劉純的帶領下，共招募志愿者58人，開展志愿者活動86次。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。2017年10月底前，各部門將三年了改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況總結上報醫(yī)務科。，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。引導廣大干部職工充分認識看展進一步改善醫(yī)療服務行動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。醫(yī)院將組織相關科室適時督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。積極構建科學規(guī)范的接待處理運行機制，設立“醫(yī)患溝通辦公室”，暢通患者投訴渠道，完善醫(yī)院接待處理投訴舉報方面的制度建設，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護措施，如隔簾、屏風等。加強醫(yī)患溝通，各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。組織開展醫(yī)務行為規(guī)范和和服務規(guī)范培訓教育，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。責任科室：醫(yī)務科。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，確保患者用藥安全，降低用藥損害。至2015年底，我院進入臨床路徑的出院患者占出院總人數(shù)的20%；至2017 年底達到60%。責任科室：醫(yī)務科、護理部、院感科、總務科。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間的溝通。責任科室：護理部（九）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。嚴格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責任到人。改善患者膳食質量，推行住院患者床邊訂、送餐服務。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。由監(jiān)察科每月對評價器使用情況進行管理，對評價次數(shù)和評價結果進行匯總分析，評價使用率不低于門診服務總量的的70%；評價結果要與被評價人員、科室績效考核掛鉤。責任科室：醫(yī)務科、財務科、網(wǎng)絡中心。對網(wǎng)站及時更新，相關內容及時完善。需住院患者及時收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務，確保急救“綠色通道”暢通無阻。責任科室：醫(yī)務科 護理部。責任科室：醫(yī)務科、勝任急診工作的醫(yī)務人員，安排具有中級職稱的