【正文】 藥物使用率降到30%以下，達到國家要求水平。開展用藥咨詢服務(wù)。2016年，對重點藥品進行監(jiān)測。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，著力解決目前我院醫(yī)療服務(wù)中存在的一些服務(wù)流程不合理、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度仍不盡人意、部分診療科室和檢查項目等候時間長、個別執(zhí)業(yè)行為不夠規(guī)范等問題，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。(一)堅持以病人為中心,進一步改進服務(wù)理念,改造和優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。(五)堅持以持續(xù)改進為目標,密切跟蹤群眾就醫(yī)需求,努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策,采取可行措施,促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。以創(chuàng)建 “防治結(jié)合”型醫(yī)院為切入點,通過入院宣教、科普講座、專題座談等形式,面向患者或家屬開展院內(nèi)疾病診療與預(yù)防常識宣教。落實XXX市衛(wèi)計委“千名專家援基層、萬名主治進鄉(xiāng)村（社區(qū)）”活動，積極選派我院29名符合條件的醫(yī)師，接受XXX市衛(wèi)計委的統(tǒng)一調(diào)配，對下級醫(yī)院進行支援和幫扶。責(zé)任科室: 醫(yī)務(wù)科、組織人事科、團委（二）強化院區(qū)秩序管理，引導(dǎo)患者有效就醫(yī)。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖，在外科、內(nèi)科大樓設(shè)置各科室病區(qū)分布平面圖，在道路交叉口設(shè)置引導(dǎo)標識牌，同時開展全員導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，減少患者因迷路延誤診療時間。為病人各種憑據(jù)、證明的蓋章，退藥、退費以及醫(yī)保服務(wù)等。實行“一卡通”預(yù)付費，一次充值全程就診，實行化驗報告自助打印系統(tǒng)、開設(shè)便民門診，各科室實行電子叫號系統(tǒng)、開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。加強提醒和疏導(dǎo)，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間、大廳等基礎(chǔ)環(huán)境管理，配備與該區(qū)域使用頻度相匹配的保潔人員，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。主要收費及服務(wù)項目全面公開，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，方便患者就診。簡化預(yù)約掛號確認流程，患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號成功后，于就診當(dāng)天持身份證在門診服務(wù)中心完成一站式確認和掛號程序，減少等候時間。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科（五）合理調(diào)配診療資源，暢通急診“綠色通道”合理調(diào)配資源。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、藥劑科。落實體系內(nèi)急慢分治、分類治療工作制度，逐步向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢測報告時間。科室之間要密切合作，加強急診與臨床科室間的銜接，完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理。積極宣傳醫(yī)院工作流程、醫(yī)療服務(wù)功能和任務(wù)、科室設(shè)置、?？铺厣蛯＜议T診等情況，及時解答患者的就醫(yī)和健康咨詢，引導(dǎo)患者選擇就醫(yī)。實行一卡通，推行電子病歷系統(tǒng)，提供自助查詢機、自助打印化驗結(jié)果等服務(wù)方便病人，縮短等候時間?；颊呒凹覍偈褂迷u價器對服務(wù)質(zhì)量進行評價，并從信息技術(shù)和管理方面確保評價結(jié)果無法更改。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候時間。病區(qū)配備微波爐、熱水、針線、老花鏡、雨傘等便民設(shè)施，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。要根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。落實護理人員配置標準，按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，：1，：1，：1。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。落實患者參與醫(yī)療安全管理，嚴格知情告知工作制度。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。調(diào)整臨床路徑病種，增加出院患者進入臨床路徑的例數(shù)。達到藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。應(yīng)用信息化和遠程醫(yī)療等手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就這患者提供檢查檢驗結(jié)果互認服務(wù)。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部。責(zé)任科室：團委（十一）加強醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理。每月將工作開展情況（重點包括工作進展、措施、考核結(jié)果、整改成效等）進行總結(jié)，24日前由責(zé)任人報送醫(yī)務(wù)科。六、工作要求（一）動員部署，加強領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)《XXX市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》制定我院具體工作方案，細化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，層層動員部署，全面啟動行動內(nèi)容。，組織有針對性的培訓(xùn)教育活動，嚴格考核，提高全院廣大醫(yī)務(wù)人員對行動的認識，提主動改善服務(wù)的意識、能力和水平。（四）總結(jié)提高，持續(xù)改進各部門認真總結(jié)開展改善醫(yī)療服務(wù)專項行動的經(jīng)驗和成效，研究分析存在問題，探索完善長效管理機制。提供便民設(shè)施：為人流患者、體檢患者提供免費早餐，為患者提供熱水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。開展患者隨訪：加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、信息平臺、必要的面談等多種形式開展隨訪。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。二、存在問題和不足醫(yī)院沒有上信息系統(tǒng)，和先進的信息數(shù)據(jù)無相關(guān)的服務(wù)無法開展（包括遠程醫(yī)療、提供多種形式檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)，提供移動設(shè)備支付等等），以及有關(guān)信息上報工作無法保持保量的完成?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、我院將嚴格按照市衛(wèi)計委局的各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為?！胺?wù)專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，我院迅速成立了以院長為組長的“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負責(zé)、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設(shè)性意見，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)，科室、人員層層負責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動實施方案。三、是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責(zé)制。十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，收集廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。四是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結(jié)果無記述無分析不夠細致。（三）、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進行優(yōu)化升級、維護，提高醫(yī)療服務(wù)效率；（四）、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負責(zé)人，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟處