【正文】 （三）、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)進行優(yōu)化升級、維護，提高醫(yī)療服務(wù)效率；（四）、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負責(zé)人，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊伍，門診設(shè)立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，收集廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。三、是開展延伸服務(wù)，各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)；對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢；建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，醫(yī)院大公衛(wèi)意識，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者?！案纳漆t(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、我院將嚴格按照市衛(wèi)計委局的各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。提供便民設(shè)施：為人流患者、體檢患者提供免費早餐，為患者提供熱水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。，組織有針對性的培訓(xùn)教育活動，嚴格考核，提高全院廣大醫(yī)務(wù)人員對行動的認識，提主動改善服務(wù)的意識、能力和水平。每月將工作開展情況（重點包括工作進展、措施、考核結(jié)果、整改成效等）進行總結(jié)，24日前由責(zé)任人報送醫(yī)務(wù)科。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護理部。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。達到藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。要根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候時間。實行一卡通，推行電子病歷系統(tǒng)，提供自助查詢機、自助打印化驗結(jié)果等服務(wù)方便病人，縮短等候時間?？剖抑g要密切合作，加強急診與臨床科室間的銜接，完善科室與科室之間環(huán)節(jié)流程，保證各環(huán)節(jié)服務(wù)接口銜接緊密，保持連續(xù)性服務(wù)流程順暢、便捷、合理。落實體系內(nèi)急慢分治、分類治療工作制度，逐步向基層醫(yī)院轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和分級診療。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科（五）合理調(diào)配診療資源，暢通急診“綠色通道”合理調(diào)配資源。主要收費及服務(wù)項目全面公開，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，方便患者就診。實行“一卡通”預(yù)付費，一次充值全程就診，實行化驗報告自助打印系統(tǒng)、開設(shè)便民門診，各科室實行電子叫號系統(tǒng)、開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)。在醫(yī)院門診大廳設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖，在外科、內(nèi)科大樓設(shè)置各科室病區(qū)分布平面圖，在道路交叉口設(shè)置引導(dǎo)標識牌，同時開展全員導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，減少患者因迷路延誤診療時間。落實XXX市衛(wèi)計委“千名專家援基層、萬名主治進鄉(xiāng)村（社區(qū)）”活動，積極選派我院29名符合條件的醫(yī)師，接受XXX市衛(wèi)計委的統(tǒng)一調(diào)配，對下級醫(yī)院進行支援和幫扶。(五)堅持以持續(xù)改進為目標,密切跟蹤群眾就醫(yī)需求,努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策,采取可行措施,促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，著力解決目前我院醫(yī)療服務(wù)中存在的一些服務(wù)流程不合理、少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度仍不盡人意、部分診療科室和檢查項目等候時間長、個別執(zhí)業(yè)行為不夠規(guī)范等問題，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。開展用藥咨詢服務(wù)。2加強合理用藥。確定每科室的臨床路徑病種，并由本科室根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局臨床路徑病種標準制定符合本地區(qū)、本科室病種的臨床路徑表單，后上交醫(yī)務(wù)部審核通過方可實施。（4）2015年6月,計劃組織開展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識”培訓(xùn)。1計劃2015年6月，組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)相關(guān)制度及流程。強化院前急救，無特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護車到達現(xiàn)場，進行救治、轉(zhuǎn)運。將微創(chuàng)中心、普外科設(shè)為試點，開展“日間手術(shù)”服務(wù)，引入“短、平、快”的手術(shù)模式，預(yù)計2017年20%的手術(shù)患者可做到“當天入院，次日出院”，實現(xiàn)了治療“一日間”。（二）推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者擴大預(yù)約比例。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費；向社會公開收費項目和標準，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。二、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間?！叭龂馈庇?xùn)練并進行考核。、合理用藥、因病施治。對服務(wù)流程進行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。繼續(xù)推進預(yù)約診療服務(wù)；建立預(yù)約登記本，對預(yù)約患者是否到院診療進行統(tǒng)計；推進雙向轉(zhuǎn)診。過去需要住院六七天才能完成的手術(shù)治療，預(yù)計在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費用。1及時救治重患。1建立患者隨訪制度和隨訪信息管理系統(tǒng)。（5）2015年7月，計劃組織開展醫(yī)務(wù)人員“手衛(wèi)生知識專題”講座。（2）計劃在2015年建立臨床路徑管理信息平臺。繼續(xù)加強中藥飲片處方點評、顆粒劑處方點評、蒙藥處方點評、西成藥處方點評、抗菌藥物處方點評，并結(jié)合我院績效考核，促進門急診患者合理用藥。為門診患者提供詳盡的藥學(xué)服務(wù)。二、總體目標２０１５－２０１７年,利用３年的時間,在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”。四、任務(wù)分解（一）完善防治結(jié)合體系，全面服務(wù)百姓健康１．加強健康宣教。并對杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行托管，通過采取坐診、培訓(xùn)、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務(wù)人員的診療水平和基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力。責(zé)任科室：總務(wù)科、宣傳科、護理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務(wù)。開展錯時服務(wù)，忙時增加窗口，掛號、收費、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號、排隊、候診時間。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調(diào)整、增加及時做好公開工作。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，安排具有中級職稱的護理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。需住院患者及時收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，確保急救“綠色通道”暢通無阻。責(zé)任科室：醫(yī)