【正文】 護(hù)理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級(jí)職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，以流程再造為重點(diǎn)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。2015年底，努力達(dá)到預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，2017年底分別達(dá)到50%，80%，90%。對(duì)專家簡介及時(shí)更新，對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整、增加及時(shí)做好公開工作。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施和警示標(biāo)志。開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，忙時(shí)增加窗口，掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號(hào)、排隊(duì)、候診時(shí)間。便民服務(wù)措施在門診服務(wù)中心醒目處公示。責(zé)任科室：總務(wù)科、宣傳科、護(hù)理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務(wù)。落實(shí)我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)停車管理規(guī)定，加強(qiáng)院區(qū)車輛進(jìn)出、停放指揮管理，就診高峰時(shí)段要在醫(yī)院車輛入口處設(shè)引導(dǎo)員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強(qiáng)進(jìn)入院區(qū)車輛的引導(dǎo)和分類；合理規(guī)劃、設(shè)置醫(yī)院停車場、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。并對(duì)杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行托管，通過采取坐診、培訓(xùn)、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務(wù)人員的診療水平和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力。利用世界衛(wèi)生日等健康主題日組織開展各類專題健康咨詢活動(dòng)。四、任務(wù)分解（一）完善防治結(jié)合體系，全面服務(wù)百姓健康１．加強(qiáng)健康宣教。(二)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提出針對(duì)性整改措施,細(xì)化分解整改任務(wù),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。二、總體目標(biāo)２０１５－２０１７年,利用３年的時(shí)間,在全院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。通過每月藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測，結(jié)合病歷抽查，對(duì)跨?？朴盟?、超適應(yīng)證用藥、超規(guī)定劑量用藥、中藥注射劑等藥物治療過程中的安全隱患進(jìn)行識(shí)別、預(yù)警和干預(yù)，對(duì)于超標(biāo)的臨床科室，分析超標(biāo)原因，進(jìn)行溝通促進(jìn)合理用藥。為門診患者提供詳盡的藥學(xué)服務(wù)。繼續(xù)做好藥物不良反應(yīng)報(bào)告及監(jiān)測工作，采取院內(nèi)培訓(xùn)、報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度等措施，宣傳藥品不良反應(yīng)相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的上報(bào)積極性，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整上報(bào)藥品不良反應(yīng)。繼續(xù)加強(qiáng)中藥飲片處方點(diǎn)評(píng)、顆粒劑處方點(diǎn)評(píng)、蒙藥處方點(diǎn)評(píng)、西成藥處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)，并結(jié)合我院績效考核，促進(jìn)門急診患者合理用藥。計(jì)劃到2015年，臨床路徑入組率達(dá)到60%，完成率達(dá)到30%。（2）計(jì)劃在2015年建立臨床路徑管理信息平臺(tái)。（10）2015年10月，計(jì)劃組織開展醫(yī)院全員手衛(wèi)生宣傳周活動(dòng)，利用形式多樣、內(nèi)容豐富，張貼、發(fā)放手衛(wèi)生宣傳資料、海報(bào)宣傳、重點(diǎn)科室代表承諾書宣誓、簽字儀式，播放手衛(wèi)生宣傳教育短片，七步洗手操表演，手衛(wèi)生專項(xiàng)知識(shí)及技能競賽等宣傳活動(dòng)。（5）2015年7月，計(jì)劃組織開展醫(yī)務(wù)人員“手衛(wèi)生知識(shí)專題”講座。2落實(shí)患者安全措施。1建立患者隨訪制度和隨訪信息管理系統(tǒng)。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn),有效分流非急危重癥患者；計(jì)劃2015年對(duì)全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)。1及時(shí)救治重患?，F(xiàn)我院急診科有醫(yī)師8人、護(hù)士12人，其中5名醫(yī)師為初級(jí)職稱，我院預(yù)計(jì)2017年，共派出急診醫(yī)護(hù)人員外出培訓(xùn)共10人。過去需要住院六七天才能完成的手術(shù)治療，預(yù)計(jì)在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費(fèi)用。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道合理調(diào)配資源。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)；建立預(yù)約登記本，對(duì)預(yù)約患者是否到院診療進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。第二篇：XX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作計(jì)劃（孫院分管醫(yī)務(wù)部匯總）（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境根據(jù)我院現(xiàn)有醫(yī)療資源，合理布局，一樓、二樓設(shè)專家門診，專科門診，蒙中西微創(chuàng)中心。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。臨床科室加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診布局進(jìn)行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查報(bào)告時(shí)間。我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理。、合理用藥、因病施治。第一篇：XXXX醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的總結(jié)XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)?！叭龂?yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科（室）入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間。對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴；主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。通過“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。（二）推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者擴(kuò)大預(yù)約比例。推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診，檢查時(shí)間，縮短患者在醫(yī)院候診時(shí)間。將微創(chuàng)中心、普外科設(shè)為試點(diǎn)，開展“日間手術(shù)”服務(wù)，引入“短、平、快”的手術(shù)模式，預(yù)計(jì)2017年20%的手術(shù)患者可做到“當(dāng)天入院，次日出院”，實(shí)現(xiàn)了治療“一日間”。1加強(qiáng)急診力量。強(qiáng)化院前急救，無特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。流程與規(guī)范,密切科室間協(xié)作,確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。1計(jì)劃2015年6月，組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)相關(guān)制度及流程。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。（4）2015年6月,計(jì)劃組織開展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識(shí)”培訓(xùn)。（9）計(jì)劃每季度抽查科室醫(yī)務(wù)人員六部洗手操作摸底考核，發(fā)放手衛(wèi)生依從性問卷調(diào)查，了解并分析醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的依從性所存在問題。確定每科室的臨床路徑病種，并由本科室根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局臨床路徑病種標(biāo)準(zhǔn)制定符合本地區(qū)、本科室病種的臨床路徑表單，后上交醫(yī)務(wù)部審核通過方可實(shí)施。（4）臨床路徑管理由2014年的鼓勵(lì)上報(bào)數(shù)量向運(yùn)行質(zhì)量轉(zhuǎn)變，上升為既要求運(yùn)行數(shù)量也要求運(yùn)行質(zhì)量上下功夫，同時(shí)確定重點(diǎn)監(jiān)管病種，并對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管病種的運(yùn)行質(zhì)量和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督。2加強(qiáng)合理用藥。結(jié)合我院績效考核方案，使住院患者抗菌藥物使用率持續(xù)保持小于60%，力爭到2015年年底將一類切口手術(shù)預(yù)防用抗菌