【正文】 護理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，以流程再造為重點，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。2015年底，努力達到預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥70%，2017年底分別達到50%，80%，90%。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調(diào)整、增加及時做好公開工作。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、放跌倒設施和警示標志。開展錯時服務，忙時增加窗口，掛號、收費、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號、排隊、候診時間。便民服務措施在門診服務中心醒目處公示。責任科室：總務科、宣傳科、護理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務。落實我市醫(yī)療機構免費停車管理規(guī)定，加強院區(qū)車輛進出、停放指揮管理，就診高峰時段要在醫(yī)院車輛入口處設引導員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強進入院區(qū)車輛的引導和分類；合理規(guī)劃、設置醫(yī)院停車場、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。并對杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行托管，通過采取坐診、培訓、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務人員的診療水平和基層醫(yī)療機構的醫(yī)療服務能力。利用世界衛(wèi)生日等健康主題日組織開展各類專題健康咨詢活動。四、任務分解（一）完善防治結合體系，全面服務百姓健康１．加強健康宣教。(二)堅持以問題為導向,認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題,提出針對性整改措施,細化分解整改任務,持續(xù)改進醫(yī)療服務。二、總體目標２０１５－２０１７年,利用３年的時間,在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。通過每月藥品動態(tài)監(jiān)測，結合病歷抽查，對跨?？朴盟帯⒊m應證用藥、超規(guī)定劑量用藥、中藥注射劑等藥物治療過程中的安全隱患進行識別、預警和干預，對于超標的臨床科室，分析超標原因，進行溝通促進合理用藥。為門診患者提供詳盡的藥學服務。繼續(xù)做好藥物不良反應報告及監(jiān)測工作，采取院內(nèi)培訓、報告獎勵制度等措施，宣傳藥品不良反應相關知識，促進醫(yī)護人員的上報積極性，及時、準確、完整上報藥品不良反應。繼續(xù)加強中藥飲片處方點評、顆粒劑處方點評、蒙藥處方點評、西成藥處方點評、抗菌藥物處方點評，并結合我院績效考核，促進門急診患者合理用藥。計劃到2015年，臨床路徑入組率達到60%，完成率達到30%。（2）計劃在2015年建立臨床路徑管理信息平臺。（10）2015年10月，計劃組織開展醫(yī)院全員手衛(wèi)生宣傳周活動，利用形式多樣、內(nèi)容豐富，張貼、發(fā)放手衛(wèi)生宣傳資料、海報宣傳、重點科室代表承諾書宣誓、簽字儀式，播放手衛(wèi)生宣傳教育短片，七步洗手操表演，手衛(wèi)生專項知識及技能競賽等宣傳活動。（5）2015年7月，計劃組織開展醫(yī)務人員“手衛(wèi)生知識專題”講座。2落實患者安全措施。1建立患者隨訪制度和隨訪信息管理系統(tǒng)。修訂完善急診標準,有效分流非急危重癥患者；計劃2015年對全體醫(yī)師、護士進行急救技術操作規(guī)程的全員培訓。1及時救治重患。現(xiàn)我院急診科有醫(yī)師8人、護士12人，其中5名醫(yī)師為初級職稱，我院預計2017年，共派出急診醫(yī)護人員外出培訓共10人。過去需要住院六七天才能完成的手術治療，預計在2017年縮短至四天，為患者降低約10%的醫(yī)療費用。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道合理調(diào)配資源。繼續(xù)推進預約診療服務；建立預約登記本，對預約患者是否到院診療進行統(tǒng)計；推進雙向轉(zhuǎn)診。第二篇：XX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作計劃進一步改善醫(yī)療服務行動工作計劃（孫院分管醫(yī)務部匯總）（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境根據(jù)我院現(xiàn)有醫(yī)療資源，合理布局，一樓、二樓設專家門診，?？崎T診，蒙中西微創(chuàng)中心。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風在醫(yī)務人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學習活動。臨床科室加強醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。對服務流程進行優(yōu)化簡化環(huán)節(jié)，并且對門診布局進行了調(diào)整，使就診布局更加合理，方便患者就醫(yī)；統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目；醫(yī)院為病人提供清潔、舒適溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有候診椅；采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。我們重新進行了培訓，力求科學合理。、合理用藥、因病施治。第一篇：XXXX醫(yī)院關于進一步改善醫(yī)療服務行動的總結XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強平安醫(yī)院建設，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做到依法執(zhí)業(yè)?！叭龂馈庇柧毑⑦M行考核。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；向社會公開收費項目和標準，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴；主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。通過“改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎。（二）推進預約診療服務，有效分流就診患者擴大預約比例。推行分時段預約，合理安排患者就診，檢查時間，縮短患者在醫(yī)院候診時間。將微創(chuàng)中心、普外科設為試點，開展“日間手術”服務，引入“短、平、快”的手術模式，預計2017年20%的手術患者可做到“當天入院，次日出院”，實現(xiàn)了治療“一日間”。1加強急診力量。強化院前急救，無特殊情況下，濱河10分鐘內(nèi)、市區(qū)15分鐘內(nèi)救護車到達現(xiàn)場，進行救治、轉(zhuǎn)運。流程與規(guī)范,密切科室間協(xié)作,確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務。1計劃2015年6月，組織醫(yī)務人員培訓相關制度及流程。（七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。（4）2015年6月,計劃組織開展醫(yī)院保潔員“醫(yī)院感染基礎知識”培訓。（9）計劃每季度抽查科室醫(yī)務人員六部洗手操作摸底考核，發(fā)放手衛(wèi)生依從性問卷調(diào)查，了解并分析醫(yī)務人員手衛(wèi)生的依從性所存在問題。確定每科室的臨床路徑病種，并由本科室根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局臨床路徑病種標準制定符合本地區(qū)、本科室病種的臨床路徑表單，后上交醫(yī)務部審核通過方可實施。（4）臨床路徑管理由2014年的鼓勵上報數(shù)量向運行質(zhì)量轉(zhuǎn)變，上升為既要求運行數(shù)量也要求運行質(zhì)量上下功夫，同時確定重點監(jiān)管病種，并對重點監(jiān)管病種的運行質(zhì)量和監(jiān)控數(shù)據(jù)進行監(jiān)督。2加強合理用藥。結合我院績效考核方案，使住院患者抗菌藥物使用率持續(xù)保持小于60%，力爭到2015年年底將一類切口手術預防用抗菌