【正文】 行自動化設(shè)備，降低用藥錯誤。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。急診醫(yī)護人員配置滿足急診工作需求，經(jīng)過急診專業(yè)訓練，掌握危急重癥搶救技能。二級醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設(shè)立多學科綜合門診，為患者提供方便。（三）進一步優(yōu)化資源配置。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。積極推進區(qū)域預(yù)約診療平臺建設(shè)，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式（包括電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約及自助預(yù)約機等）。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、自動取款機等便民設(shè)施。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施和警示標識。開設(shè)簡易（便民）門診，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。（四）堅持持續(xù)改進，密切跟蹤群眾就醫(yī)需求，努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策，采取可行措施，促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一、總體目標全區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)全面實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。七、獎懲辦法按照醫(yī)院頒布的獎罰辦法實施獎懲。按照醫(yī)院制定的實施方案精神，用三年時間創(chuàng)造性地開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。在兒科門診候診大廳、病房走廊等醒目位 置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用多種信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，繼續(xù)完善一日清單制度及大型檢查、高值耗材告知和報批制度，便于患者放心看病、明白消費。1完善醫(yī)患糾紛預(yù)防機制。重視門（急）診患者溝通。充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。加強手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。1鼓勵發(fā)展志愿者服務(wù)。加強急診綠色通道建設(shè)，急危重兒科患者先救治，后繳費。1完善住院服務(wù)。通過自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信等多種預(yù)約方式方便群眾就醫(yī)。在門診候診大廳、病房走廊等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖及緊急突發(fā)狀況安全逃生口；設(shè)置危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等安全警示牌。落實規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用。加強合理用藥管理。處方合格率≥95%，醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率≥90%，CT、MRI等大型設(shè)備檢查陽性率≥70%，醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10%，治愈轉(zhuǎn)好率≥90%，基礎(chǔ)護理合格率≥90%，危重患者護理合格率≥90%。四、組織保證科室成立進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案領(lǐng)導小組。（二）以問題為導向。一、指導思想和總體要求堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機制、依靠科技支撐等措施，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療服務(wù)需求，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。我委將對全省各地、各單位行動計劃開展情況進行不定期的暗訪、抽查和督導。在活動中,要鼓勵各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新工作方法、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施,確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。我委將根據(jù)各地工作成效,及時總結(jié)好的經(jīng)驗,通報活動進展,宣傳先進典型,推進先進經(jīng)驗,促進各地、各位整改提高。各醫(yī)療機構(gòu)明確牽頭部門和責任分工,創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性開展工作,做到事事有安排,件件有落實,真正讓老百姓得到便利。省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥局制定實施方案,召開工作會議,全面動員部署。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰,利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù),實現(xiàn)明白、合理收費。要按照有關(guān)部門要求,完善醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)保建設(shè),配足保安人員,完善安防設(shè)施,鞏固警務(wù)室建設(shè)成效,配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件?；颊咄对V實行首訴負責制,任何單位和工作人員決不能推諉扯皮和置之不理。建立醫(yī)患溝通責任人制度,住院患者主要由責任醫(yī)師、責任護士負責溝通,手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。術(shù)前標記手術(shù)部位,執(zhí)行術(shù)前核查程序,確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。至2017年,三級和二級醫(yī)療機構(gòu)組織志愿者服務(wù)分別達到5000人次/小時/年和3000人次/小時/年。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè),逐步完善社工和志愿者服務(wù),積極探索適合醫(yī)院實際的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進醫(yī)患關(guān)系和諧。加強護理人員配置,按照責任制整體護理的要求配備護士,:1,—3:1,—:1。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè),強化急診力量配備,實現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程,實現(xiàn)住院全程服務(wù)。二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù)。鼓勵社會自愿者成立便民服務(wù)隊,對老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人以及新入院病人提供陪送服務(wù)。開設(shè)夜間普通門診、錯時專家門診,減少患者集中排隊等候現(xiàn)象,弓J導患者均勻選擇就醫(yī)時間。三級醫(yī)院設(shè)立規(guī)范的英文標牌、標識。100%的二級以上醫(yī)院在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流聚集區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口、提供流動導醫(yī)服務(wù)。根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程,合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。檢查過程規(guī)范、拍攝部位正確完整、影片圖像清晰、質(zhì)量可靠、達到診斷要求(具有時效性的甲、乙類大型醫(yī)用設(shè)備檢查項目。至2017年,綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下,其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。國家衛(wèi)生計生委要求的重點病種病例信息登記比例不低于95%。發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量控制中心對各級各類醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量控制與管理作用,促進醫(yī)療質(zhì)量管理和評價的規(guī)范化和同質(zhì)化。一切從病人的需求出發(fā),進一步端正服務(wù)理念,改造優(yōu)化診療布局流程,落實便民惠民措施,體現(xiàn)人文關(guān)懷,切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。始終堅持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,認真貫徹落實醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范,加強質(zhì)量管理與控制,確保患者醫(yī)療安全。第一篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案.（范文）進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃 實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》,不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),結(jié)合我省實際,特制定本行動方案。三、基本原則(一以質(zhì)量為核心。(三以病人為中心。醫(yī)院質(zhì)量管理委員會至少每季度督導評價一次,職能部門每周至少深入科室查房二次,科室質(zhì)控小組每月對科室醫(yī)療質(zhì)量督導評價一次。至2017年,三級綜合醫(yī)院手術(shù)前后診斷符合率≥95%,處方合格率≥95%,醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率≥90%,急診留觀時間≤48小時,平均住院日≤9天, cT、MRI等大型設(shè)備檢查陽性率≥70%,醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤1O%,治愈好轉(zhuǎn)率≥90%,基礎(chǔ)護理合格率≥90%,危重患者護理合格率≥90%。落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》,健全完善處方醫(yī)囑動態(tài)監(jiān)測、分析點評、公示通報、約談?wù)乃捻椫贫?達到抗菌藥物臨床應(yīng)用管理控制指標要求。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,加強臨床應(yīng)用干預(yù),落實《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行》,至2015年底,二級及以上醫(yī)院每個月組織對25%的具有處方權(quán)醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進行點評,每名醫(yī)師不少于50份處方、醫(yī)囑,至2017年底,三級醫(yī)院對全部處方、醫(yī)囑進行點評,二級醫(yī)院對5O%處方、醫(yī)囑進行點評。片質(zhì)達到甲級的普通放射線檢查。2015年底,各大醫(yī)院掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘,大型設(shè)備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時,常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過3O分鐘,急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。基本實現(xiàn)門診、病區(qū)、衛(wèi)生間無臭味,室內(nèi)過道墻壁無污漬,院落死角無垃圾。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善自助預(yù)約、掛號、查詢、檢查報告領(lǐng)取、住院POs機收費結(jié)算等服務(wù),完善無障礙設(shè)施,為殘疾患者提供優(yōu)先服務(wù),放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體,在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門窗口及顯提示牌,優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。三級醫(yī)院逐步增加開放預(yù)約的號源比例,2015年底,三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥30%,復(fù)診預(yù)約率≥60%,口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥7O%,2017年底分別達50%、80%、9O%。改善住院條件,加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理,嚴格執(zhí)行探視和陪護制度,為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。提高患者識別準確性,有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。醫(yī)院年度承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為O,輸血安全事故為0,醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導,采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。設(shè)立專門的投訴管理部門和專職人員,完善投訴記錄,負責患者和普通群眾的投訴處理和反饋。至2017年,100%的二級以上醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院投訴管理部門,患者投訴的按時處理反饋率95%