7醫(yī)院關(guān)于落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案-閱讀頁
2024-09-19 17:41本頁面
【正文】 平均住院日；（ 2）醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，管理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染率、再 住院率、非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率，治愈及好轉(zhuǎn)率；（ 3）抗菌藥物合理使用率；（ 4）衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：對單病種總費用、重點科室醫(yī)療費用的監(jiān)控。 %的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。 %，抗菌藥物使用強度控制在每百人天 40ddds 以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。 。 。逐步擴(kuò)大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。 （八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。 。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。執(zhí)行 “ 一室一醫(yī)一患 ” 診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和 志愿者服務(wù)。 （九）妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)院責(zé)任保險有關(guān)制度建設(shè)，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。 。并在 顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報箱，開放多種渠道，收集患者意見， 第 10 頁 共 11 頁 確保投訴舉報途徑暢通；對于涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間查明情況，一般應(yīng)于 5 個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)于 15 個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復(fù)率要達(dá)到 100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。召開工作會議，全面動員部署。 （二）組織實施（ 20xx 年 xx 月 — 20xx 年 xx 月）。 （三）督查評價（ 20xx 年 xx 月 — 20xx 年 xx 月）。 （四）總結(jié)提高（ 20xx 年 xx 月底前）。 六、措施保障 第 11 頁 共 11 頁 （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。 （二）助力深化改革，協(xié)同全面推進(jìn)。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件，確保改善服務(wù)與深化改革相互助力、相互推進(jìn)。醫(yī)院加強對改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，努力形成工作合力，力爭在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為積極落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。要通過總結(jié)，探索并建立改善醫(yī)療服務(wù)行動長效工作機(jī)制，使這項行動深入、持久地開展下去，讓人民群眾得到實實在在的
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