3進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案-閱讀頁
2024-08-27 02:09本頁面
【正文】 序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。 第 9 頁 共 13 頁 （三）強化醫(yī)療安全管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通 。完善手衛(wèi)生設(shè)施，加強手衛(wèi)生依從性教育，減少醫(yī)療相關(guān)感染風險。醫(yī)院年度承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為 o，輸血安全事故為 0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為 0。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，增強醫(yī)患溝通意識和能力，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，規(guī)范、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。重視門（急）診患者的溝通。設(shè)立專門的投訴管理部門和專職人員，完善投訴記錄，負責患者和普通群眾的投訴處理和反饋。對于患者反應(yīng)強烈的問題，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問， 第 10 頁 共 13 頁 并及 時處理和反饋；對于患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。 。要主動參與和建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。要按照有關(guān)部門要求，完善醫(yī)療 機構(gòu)內(nèi)保建設(shè)，配足保安人員，完善安防設(shè)施，鞏固警務(wù)室建設(shè)成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。至 2024 年，二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率達到 90％以上，三級醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率達 100％。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。 六、落實行動計劃時間表 （一）動員部署（ 2024 年 1 月一 3 月）。各級衛(wèi)生計生部門、醫(yī)療機構(gòu)按照國家和我委要求，結(jié)合本地區(qū)、本單位實際制定具體工作方案，細化任務(wù)措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面 啟動行動計劃。各級衛(wèi)生計生部門指導(dǎo)、督促、推動轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構(gòu)落實改善醫(yī)療服務(wù)各項舉措。 （三）評估總結(jié)。每年年底，各地和委直委管單位要將工作報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）上報我委。通過價段性評估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的長效機制，促進醫(yī)療服務(wù)再上新臺階。各級衛(wèi)生計生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要將 “ 開展進一步改善醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)行動計劃 ” 作為2024— 2024 年衛(wèi)生計生系統(tǒng)重點工作納入議事日程，切實加強領(lǐng) 導(dǎo)，夯實工作任務(wù)，根據(jù)本轄區(qū)、本單位實際制定具體實施方案，進一步明確工作時間表和路線圖，落實工作措施，扎實開展工作。 （二）強化監(jiān)督，嚴格考核 各醫(yī)療機構(gòu)要定期開展自查自糾，堅持持續(xù)改進。對于落實工作 不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良影響的單位要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責任，嚴肅處理。 （三）加強宣傳，營造氛圍 第 13 頁 共 13 頁 各級衛(wèi)生計生行政部門要加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)落實 “ 以病人為中心 ” 服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1