7醫(yī)院關(guān)于落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案-資料下載頁
2024-09-19 17:41本頁面
【正文】 險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式。 。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。并在 顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報箱，開放多種渠道，收集患者意見， 第 10 頁 共 11 頁 確保投訴舉報途徑暢通；對于涉及收費、價格問題的投訴，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間查明情況，一般應(yīng)于 5 個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)于 15 個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復(fù)率要達(dá)到 100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。 五、時間與行動 （一）動員部署（ 20xx 年 xx 月 — xx 月）。召開工作會議，全面動員部署。制定本 單位實際制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動行動計劃。 （二）組織實施（ 20xx 年 xx 月 — 20xx 年 xx 月）。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。 （三）督查評價（ 20xx 年 xx 月 — 20xx 年 xx 月）。對照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進(jìn)。 （四）總結(jié)提高（ 20xx 年 xx 月底前）。 認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，并將總結(jié)報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）進(jìn)行總結(jié)上報。 六、措施保障 第 11 頁 共 11 頁 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實責(zé)任。為加強(qiáng)對該項活動的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立 “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃領(lǐng)導(dǎo)小組 ” （見附件）。 （二）助力深化改革，協(xié)同全面推進(jìn)。醫(yī)院按照本《方案》要求一一落實各項舉措，讓老百姓通過該項行動真正體會到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進(jìn)分級診療等各項改革措施，為改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造有利條件，確保改善服務(wù)與深化改革相互助力、相互推進(jìn)。 （ 三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營造活動氛圍。醫(yī)院加強(qiáng)對改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，努力形成工作合力，力爭在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為積極落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。 （四）認(rèn)真總結(jié)提高，突出示范引領(lǐng)，各科室、部門梳理好經(jīng)驗、好方法、好成效，及時推廣先進(jìn)典型，及時推行有效措施，要強(qiáng)化典型帶路，突出引領(lǐng)示范作用。要通過總結(jié)，探索并建立改善醫(yī)療服務(wù)行動長效工作機(jī)制，使這項行動深入、持久地開展下去，讓人民群眾得到實實在在的實惠。
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