3關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(某年某年)實(shí)施方案(修訂)-資料下載頁(yè)
2025-08-17 16:20本頁(yè)面
【正文】 機(jī)構(gòu)不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。完善無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在公共區(qū)— 8— 域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。 四、工作要求 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心抓好落實(shí)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生（中醫(yī)藥）行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，將其作為全省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展的 “ 雙創(chuàng)雙提雙滿(mǎn)意三年行動(dòng)計(jì)劃（ 20242024 年） ” 的有機(jī)載體，做到措施協(xié)同、目標(biāo)一致，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)自身實(shí)際，制定針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的工作方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工，精心組織實(shí)施。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在前三年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃取得初步成效的基礎(chǔ)上，將行動(dòng)計(jì)劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中，特別是在推廣多學(xué)科診療模式、日間手術(shù)等創(chuàng)新服務(wù)中，要立足于爭(zhēng)創(chuàng)一流、走在前列的定位，當(dāng)好表率、作出標(biāo)桿，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。要不斷創(chuàng)新服務(wù) 理念和措施，持續(xù)加大工作力度、豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更多具有山東特色的醫(yī)療服務(wù)品牌。 （二）調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提升患者滿(mǎn)意度。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生（中醫(yī)藥）行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視醫(yī)務(wù)人員感受，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)廣大醫(yī)務(wù)人員，做到精神上鼓勵(lì)、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。要加快實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革和薪酬制度改革，不斷改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，強(qiáng)化后勤保障，關(guān)注其身心健康，讓廣大醫(yī)— 9— 務(wù)人員共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) 極性。要運(yùn) 用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)制度，動(dòng)態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，查找影響醫(yī)患雙方滿(mǎn)意度的突出問(wèn)題，不斷調(diào)整和完善行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。要將滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)作為考核行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施效果的重要指標(biāo)，納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核，確保醫(yī)患雙方滿(mǎn)意度同步提高。 （三）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生（中醫(yī)藥）行政部門(mén)要對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí) 6 項(xiàng)工作制度和 11 項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式情況進(jìn)行跟蹤，加強(qiáng)政策指導(dǎo)和督導(dǎo)檢查，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好案例，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步樹(shù)立良好行業(yè)形象。省衛(wèi)生計(jì)生委、省 中醫(yī)藥管理局將適時(shí)組織對(duì)各地改善醫(yī)療服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果將予以通報(bào)。 （四）加大宣傳力度，典型示范引領(lǐng)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生（中醫(yī)藥）行政管理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要同步制定宣傳方案，建立通報(bào)好做法、好經(jīng)驗(yàn)的宣傳交流平臺(tái)。要加強(qiáng)同宣傳部門(mén)和各類(lèi)媒體的溝通與合作，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和取得的成效。要不斷發(fā)掘和樹(shù)立改善醫(yī)療服務(wù)的先進(jìn)典型，宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個(gè)人，形成典型帶動(dòng)、示范引領(lǐng)的工作氛圍。 — 10—
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