【正文】 士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。六、是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是資歷較深醫(yī)師值班，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術前平均住院日不超3天。八、是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹；虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導；努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。九、是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。十、是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，收集廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。二是電梯故障給病人的就診帶來不便。三是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。四是一些醫(yī)療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析不夠細致。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。（一）、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。（三）、要對掛號就診、交費、檢查、取藥、住院的自動化網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)進行優(yōu)化升級、維護，提高醫(yī)療服務效率；（四）、要通過經常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果發(fā)放科室負責人，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經濟處罰。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹立良好的職業(yè)形象，強化以“以病人為中心”的服務理念，誠信服務的職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)務工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。第五篇：“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，按照《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）和《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2015—2017年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)【2015】33號）要求，我院高度重視，積極行動，認真組織實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，現(xiàn)將具體情況總結如下：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制，特別是醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。加強科室能力建設，做到專業(yè)設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、提高急危重癥患者搶救成功率。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在掛號、交費、取藥等處設立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標識，切實提供“一窗式”專門服務，每個服務窗口等候時間不超過10分鐘。超聲、心電、常規(guī)影像、常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘，生化等檢驗項目不超過6小時。藥品和醫(yī)療器械、手術、麻醉、特殊檢查告知率100％，院內急會診到位時間不超過10分鐘，急救物品完好率100％，病歷甲級率大于90％，手術安全核查率100%，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、黑龍江省醫(yī)務人員醫(yī)德考評辦法，醫(yī)務人員知曉率達到100%。探索實施了急性單純性闌尾炎等5個病種的臨床路徑，2014年各病種共實施45例；開展了同級醫(yī)療機構檢查結果互認，一年來互認檢查檢驗結果185 例；積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，全院病房100%實行了優(yōu)質護理服務，醫(yī)護服務水平明顯提升。加快推進醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。積極實施基本藥物制度，自2013年4月1日起實施基本藥物制度，配備使用基本藥物品種168種，配備使用率45%。實行門診劃價、收費一站式服務，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調配合，使病人高興而來滿意而歸。實行“無假日醫(yī)院”。在全院范圍內開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日患者能正常就醫(yī)；合理安排輔診科室的醫(yī)務人員，確保雙休日及節(jié)假日患者能及時檢查；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。為病人提供清潔、舒適、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權?；颊邔z驗科服務滿意度大于90％、對醫(yī)學影像部門服務滿意度大于90％、對藥學部門服務滿意度大于90％、對醫(yī)院后勤服務滿意度大于90％。全面推行醫(yī)院院務公開制度，100%實行院務公開。做到公開全面，公示及時，決策民主。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。建立、完善病人投訴處理機制，有專門機構及時受理、處理病人投訴。在“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“進一步改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。通過“進一步改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定了基礎。