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進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)-資料下載頁

2025-06-01 00:20本頁面
  

【正文】 一、加強(qiáng)專項巡查,深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動為了深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定,自9月1日起,我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭,帶領(lǐng)部分職能科室工作人員,本著“方便患者、方便臨床”的原則,通過實地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式,對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題,能現(xiàn)場整改的,明確責(zé)任部門,立即整改,其他問題提交院長辦公會討論,明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗證,并在院長辦公會上進(jìn)行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點,予以全院通報表揚,對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點,在全院進(jìn)行推廣。截至9月26日,共進(jìn)行了4輪“專項巡查”,發(fā)現(xiàn)亮點10余項,發(fā)現(xiàn)問題 130余項,涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?,F(xiàn)場整改問題60余項,其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。二、延伸服務(wù)舉措,改善患者就診感受開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”,當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后,信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項,通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī),進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。運用“醫(yī)患溝通板”,“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲,康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊積極探索新溝通方式,制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達(dá)需求,讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用,得到了患者和家屬的一致好評。舉辦社區(qū)健康教育活動,提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”,接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份,并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議,每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2015年秋季糖尿病健康教育講座,醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)行了深入淺出的講解,并通過播放小視頻、PPT、有獎問答等形式寓教于樂,加深了患者對糖尿病的了解?;顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展,加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識,也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng),助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合,自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價,還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等,基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來,患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間,縮短了等候時間,保障了各項康復(fù)治療有序進(jìn)行,取得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求,制作了許多健康教育視頻資料,包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等,在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放,增加了患者和家屬的康復(fù)知識。四、服務(wù)百姓健康,開展送愛下鄉(xiāng)義診活動9月18日19日,我院組織專家醫(yī)療隊共17人,在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下,攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等,趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|,零距離溝通,細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次,做心電圖檢查170人次,B超檢查150人次,測血壓、血糖355人次,發(fā)放藥品78人次,現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份,把健康知識和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力為進(jìn)一步提升員工綜合能力,醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動,包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動,還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護(hù)理健康,共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理健康團(tuán)體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展,提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力,也為其提供了有效釋放壓力的機(jī)會,增強(qiáng)了彼此信任,提升了團(tuán)隊意識。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外,還計劃將健康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展,以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程,我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求,結(jié)合醫(yī)院實際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣,并通過制度予以固化。對于發(fā)現(xiàn)的問題,按要求及時整改,切實改進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。
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