5深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2024-09-11 23:20本頁(yè)面
【正文】 公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單 價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 （十七）加強(qiáng)志愿者服務(wù)。 注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷促進(jìn)社工志愿服務(wù)，開(kāi)設(shè)優(yōu)撫收費(fèi)窗口，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 2024 年共組織志愿者積極開(kāi)展形式多樣的醫(yī)學(xué)科普教育和宣傳活動(dòng)，開(kāi)展義診 **次，受益群眾達(dá) **多人。 （十八）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。 提供有效途徑方便患者投訴，制定醫(yī)患溝通制度和投訴受理流程管理制度，明確投訴流程，落實(shí)投訴歸口受理科室，及時(shí)反映患者意見(jiàn) ，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)工作不斷提升。設(shè)有醫(yī)療糾紛處理辦公室，配備攝像、錄音筆等器材，建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制、醫(yī)療安全防護(hù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確各職能部門和科室主要工作職責(zé)，實(shí)行三級(jí)處理制度，分級(jí)實(shí)施控制措施，有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 2024 年醫(yī)療糾紛總數(shù) **起，其中化解**起，無(wú)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛，無(wú)醫(yī)鬧事件發(fā)生。 （十八）抓好傳染病防控工作。 一是積極組織市區(qū)疾控，衛(wèi)監(jiān)、衛(wèi)計(jì)局對(duì)發(fā)熱門診、登革熱、結(jié)核病、艾滋病、性病、結(jié)核門診等檢查工作并做好相應(yīng)的整改；二是舉辦各類傳染病及院感知識(shí)培 訓(xùn)班，全年無(wú)傳染病漏報(bào)；三是繼續(xù)完善區(qū)級(jí)結(jié)核病定點(diǎn)門診設(shè)施設(shè)備建設(shè)。 三、存在問(wèn)題及整改措施 工作開(kāi)展以來(lái)取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題 一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作不好。整改措施為將行動(dòng)計(jì)劃與平安醫(yī)院活動(dòng)等結(jié)合起來(lái)，共同推進(jìn)，共同協(xié)調(diào)。 二是監(jiān)督檢查不及時(shí)。整改措施為做到定期督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 及時(shí)整改。 三是考核措施不到位。整改措施為關(guān)職能科室，加強(qiáng)對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的檢查考核，同時(shí)將考核結(jié)果與質(zhì)控掛鉤。 四是志愿者服務(wù)人次不夠。整改措施為緊緊圍繞改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)，大力開(kāi)展黨員、團(tuán)員志愿者服務(wù)活動(dòng)，組建志愿服務(wù)隊(duì)。 五是未推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。整改措施為推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作。 2024 年 2 月 20 日
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