進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-05 21:53本頁面
【正文】 理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落到實處?！ ∥濉⒓訌娍咕幬锕芾?，強化藥事服務(wù)?！ ♂t(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階?！ ×?、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?！ ⊥七M三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責任保險?！ ∫?guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，編寫患者意見，確保投訴舉報途徑暢通?！ ∑?、存在的問題 醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無自助查詢服務(wù)?！ ￠T診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善?！ ∨c多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠程會診和信息共享功能?！ ∥撮_展日間手術(shù)。 八、下一步工作安排 盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量?！ ×⒓凑匍_相關(guān)科室會議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日?！ φ铡?0xx年進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。xxxxx醫(yī)院 20xx年xx月x日第 7 頁 共 7 頁
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