6縣人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作方案(編輯修改稿)
2024-09-25 15:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。 （十五）提供信息查詢。 在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng) 絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。 五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù) （十六）完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。 做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 （十七）改善住院條件。 加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。 （十八）開展患者隨訪。 加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。 六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求 （十九）加強護理力量。 按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。：1，~3：1，~：1。門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合 理配置護士。 （二十）落實優(yōu)質(zhì)護理。 繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣袟l件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。 七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 （二十一）落實患者安全措施。 提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。 （二十二）推廣臨床路徑。 大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診
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