【文章內(nèi)容簡介】 落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機制。對全院醫(yī)療人員進行了3次抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)，并對醫(yī)師使用抗菌藥物進行了授權(quán)管理。%； DDD， %；使用強度為 DDD。，對8個病種實施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。臨床路徑共入組3078人次，%；完成2969人次，%；變異136人次，%。6．加強科室能力建設(shè)，做到人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。修訂了“120出診規(guī)定”，明確了出診時間，規(guī)范了出診報告流程。開通綠色通道，實行先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。（二）改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便患者就醫(yī) ，簡化環(huán)節(jié)，科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2．更新科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3．醫(yī)院為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。4．采取增加坐診醫(yī)師數(shù)及升級門診呼號系統(tǒng)縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通 1．醫(yī)護人員自覺維護患者的權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。2．通過打造標(biāo)桿科室對全院職工進行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4．建立、完善患者投訴處理機制，公布投訴電話號碼，指定黨辦受理患者各類投訴，醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科分別處理相關(guān)投訴。共接待3例醫(yī)療投訴，均及時妥善處理，未引起糾紛。5．成立隨訪中心，對出院患者進行電話回訪，共隨訪3063人次。通過問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集患者及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進提高。（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費1．嚴(yán)格執(zhí)行國家“藥品零加價”政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。2．通過LED顯示屏向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。（五）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過“品管圈”模式落實責(zé)任制整體護理，持續(xù)改善護理服務(wù)。運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理護理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護理專業(yè)內(nèi)涵，不斷提高護理質(zhì)量。通過洗車、豬鬃選花等輔助就業(yè)項目促進患者康復(fù)，幫助患者順利回歸社會。同時，要根據(jù)功能定位、服務(wù)半徑、床位規(guī)模、臨床工作量等科學(xué)合理配置護士人力，滿足臨床工作需求。（六）推進分級診療，實行雙向轉(zhuǎn)診，并與22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《成都市精神衛(wèi)生醫(yī)療聯(lián)合體社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)指導(dǎo)協(xié)議》，以方便患者就醫(yī)，2015年共雙轉(zhuǎn)診432人次。，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。，繼續(xù)在市人民醫(yī)院及市中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)精神科門診，全年接診272人次。（七）加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1．在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。2．以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊及評優(yōu)、評先相結(jié)合。3．無醫(yī)務(wù)人員收受、索要患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈；無醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4．對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標(biāo)。5．做好正確的輿論宣傳，未發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。6．成立青年志愿者服務(wù)隊，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)，改進醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度，并利用精神衛(wèi)生節(jié)點日開展健康宣傳及義診活動，提高廣大群眾對精神衛(wèi)生知曉度。（八）進行執(zhí)行惠民政策，共救助189人次。，共認(rèn)定116人次。三、存在問題。、微信相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。四、工作計劃，存在的問題進行分析，及時整改。、預(yù)約及支付服務(wù)。在以后的工作中，我院將對照《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展各項內(nèi)涵建設(shè)，提升自身服務(wù)能力，更好地為患者服務(wù)。人民醫(yī)院 2016年6月8日第三篇：深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃張衛(wèi)發(fā)[2018] 48號（待修改...）關(guān)于印發(fā)《江蘇省深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》各科室、各衛(wèi)生室：為進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，經(jīng)老張集院委會研究決定，于2018年5月28日在我院開展“深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)”專項行動。現(xiàn)將實施方案印發(fā)給你們，希望各科室、衛(wèi)生室認(rèn)真貫徹落實。附：《江蘇省深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》淮陰區(qū)老張集衛(wèi)生院 2018年05月28日色社會主義思想為指