寧明縣人民醫(yī)院20xx年落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)合集五篇-wenkub
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院。（三）推進(jìn)?？祁A(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。保潔工作實(shí)行物業(yè)化管理，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。第一篇：寧明縣人民醫(yī)院2016年落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)寧明縣人民醫(yī)院2016年落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作總結(jié)為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號(hào)）及廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕13號(hào)）文件精神，2016年，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7:00—下午10:30時(shí)實(shí)行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。開設(shè)周末無假日門診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象；在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?、輪椅、座椅、紙筆、手機(jī)充電插座等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時(shí)逐步完善自助排號(hào)、查詢等服務(wù)；放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。（四）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。入、出院事項(xiàng)實(shí)行告知，加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接服務(wù)。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。:1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。全面深化以改革護(hù)理服務(wù)模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。，保障患者安全。建立相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。，促進(jìn)合理用藥。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。邀請(qǐng)廣西醫(yī)科大學(xué)信息與管理學(xué)院院長(zhǎng)，中國(guó)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)（廣西）基地主任，全國(guó)醫(yī)師定期考核人文醫(yī)學(xué)考培基地主任趙邦教授每月一次到我院對(duì)全院職工進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高了員工的人文素養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范了員工的禮儀、行為。我院從2003年起實(shí)行醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)制度。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報(bào)箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報(bào)途徑暢通；對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)。合理規(guī)劃門診布局，增加門診導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)窗，嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。，逐步增加臨床路徑病種數(shù)，規(guī)范診療服務(wù)。，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍，更好的推進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開展。對(duì)全院職工進(jìn)行了3期法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)，知曉率達(dá)到了100%。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。臨床路徑共入組3078人次，%；完成2969人次，%；變異136人次，%。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。2．更新科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。4．建立、完善患者投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，指定黨辦受理患者各類投訴，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科分別處理相關(guān)投訴。（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1．嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“藥品零加價(jià)”政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。，支持雙向轉(zhuǎn)診，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。（七）加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1．在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。4．對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。，共認(rèn)定116人次。、預(yù)約及支付服務(wù)。附：《江蘇省深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》淮陰區(qū)老張集衛(wèi)生院 2018年05月28日色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新時(shí)代衛(wèi)生與健康工作方針，緊扣衛(wèi)生與健康領(lǐng)域主要矛盾變化，緊緊圍繞健康淮安建設(shè)，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)中的短板，改變工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)能力和質(zhì)量，完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，努力為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范開展臨床診療，推進(jìn)臨床路徑管理，根據(jù)相關(guān)要求，實(shí)施臨床路徑管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格病歷管理，及時(shí)歸檔，嚴(yán)禁隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。維護(hù)和尊重患者權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和?？浦R(shí)的人員在患者出院7日內(nèi)開展電話回訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)。落實(shí)“一醫(yī)一患一室”，完善私密性保護(hù)措施，切實(shí)保護(hù)患者隱私。對(duì)本院專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)總結(jié)工作。我院門診及
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