【正文】 者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境，能夠給行動不便的住院患者提供陪檢服務；逐步建立完善營養(yǎng)餐廳的設施設備，改善患者膳食質(zhì)量，提供營養(yǎng)配餐，滿足患者需要。門、急診科急診醫(yī)師和護士崗位固定，基本做到了專業(yè)設備人員配備合理，搶救設備設施齊備完好，實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，有效提高了危重癥患者搶救成功率。住院患者檢查的預約管理由主管醫(yī)師及科室護士長負責，預先聯(lián)系確定診查時間后，由醫(yī)務人員親自護送至檢查科室直至檢查結(jié)束送歸病房；危急、重癥患者協(xié)調(diào)相關診查科室后立即送往檢查，不能耽誤病人急救。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。加強內(nèi)部培訓與考核，使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階。在治療過程中主動對患者進行心理疏導，緩解病人壓力，使病八、注重醫(yī)學人文關懷 促進社會志愿服務每位員工佩戴胸卡，著裝整齊，微笑服務，體現(xiàn)了良好的醫(yī)務人員風貌，人身心得到良好治療。我院已開展了臨床路徑管理，對個別病種實行了路徑管理，目前入徑率較低，2016年我院加大推廣臨床路徑管理力度。七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全建立完善了手術(shù)部位識別標識制度與工作流程，經(jīng)治醫(yī)師手術(shù)室工作人員和麻醉醫(yī)生在術(shù)前嚴格核對病人形體標識，并查對術(shù)前切口標識，做到萬無一失。制定了探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境，能夠給行動不便的住院患者提供陪檢服務；逐步建立完善營養(yǎng)餐廳的設施設備，改善患者膳食質(zhì)量，提供營養(yǎng)配餐，滿足患者需要。醫(yī)院建立院前急救與院內(nèi)急救，有效銜接工作制度，轉(zhuǎn)運過程中應事先將病情電話告知門、急診科值班醫(yī)生，院前院內(nèi)緊密聯(lián)系與交接，協(xié)同搶救，形成緊密的鏈式鏈接。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。第一篇：XXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃自評報告進一步改善醫(yī)療服務行動計劃自評報告為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，根據(jù)上級部門的文件要求，我院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，現(xiàn)對一年來工作開展情況，按照“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”考核指標進行自評，自評結(jié)果如下：一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境我院對服務流程進行了優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，各科室布局合理，患者就醫(yī)方便。放射科候診及就診區(qū)均設置放射源安全警示。門、急診科急診醫(yī)師和護士崗位固定，基本做到了專業(yè)設備人員配備合理，搶救設備設施齊備完好，實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，有效提高了危重癥孕產(chǎn)婦搶救成功率。建立了隨訪中心，開展患者隨訪，對出院患者利用電話進行隨訪，開展患者滿意度調(diào)查，及時改進住院服務。住院患者在治療護理中至少同時使用姓名、性別、床號三種方法確認身份。合理檢查合理用藥，因病施治。在保護患者隱私方面建立完善了相關工作制度和遮擋設施，在治療過程中對患者隱私進行保護，維護患者隱私權(quán)。XXX醫(yī)院 2016年1月12日第二篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃自評報告進一步改善醫(yī)療服務行動計劃自評報告為貫徹葫蘆島市衛(wèi)計委關于“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，根據(jù)上級部門的文件要求，我院專門召開會議，制訂了活動方案，逐條明確分工，責任到科室和分管領導，現(xiàn)對一年來工作開展情況，按照“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”考核指標進行自評，自評結(jié)果如下：一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境我院對服務流程進行了優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，各科室布局合理，患者就醫(yī)方便。放射科候診及就診區(qū)均設置放射源安全警示。三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道門診醫(yī)生出診人數(shù)和平均接診病人符合標準，急診臨檢項目報告出具時間≦30分鐘，急診生化免疫項目報告出具時間≦2小時。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗利用醫(yī)院網(wǎng)站、臨床醫(yī)師微信群體、公眾號等新信息技術(shù)大力宣傳醫(yī)院及醫(yī)療服務，并提供預約診療服務。各科室建立了隨訪機制，由主管醫(yī)師開展患者隨訪，對出院患者利用電話進行隨訪并做好登記，開展患者滿意度調(diào)查，及時改進住院服務，并由醫(yī)院紀檢監(jiān)察及外協(xié)作辦專門負責監(jiān)督管理。住院患者在治療護理中實行腕帶標識、床頭牌識別和雙向核對法確認身份。合理檢查合理用藥，因病施治。八、注重醫(yī)學人文關懷 促進社會志愿服務每位員工佩戴胸卡，著裝整齊，微笑服務，體現(xiàn)了良好的醫(yī)務人員風貌，人身心得到良好治療。九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系我院設置了患者投訴接待辦公室，實行首訴負責制，由紀委監(jiān)察部門負責。加強內(nèi)部培訓與考核，使醫(yī)院整體服務功能再上一個新的臺階。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制；建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標準，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術(shù)前平均住院日不超3天。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。二、活動目標：與上級部門文件要求同步，在開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃” 活動的時間內(nèi)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾感受醫(yī)療服務明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系和諧。增加2－3名醫(yī)師到急診室，緩解門急診高峰時段、節(jié)假日、晚間門診的壓力。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。加強創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗死、腦卒中、高危妊娠孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，需緊急搶救的危重患者繼續(xù)實行先救治后結(jié)賬；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，給予及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。做好入、出院手續(xù)辦理；加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供優(yōu)質(zhì)護理服務。改善患者膳食質(zhì)量，努力提供臨床營養(yǎng)服務。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展?jié)M意度調(diào)查。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標識”，提高用藥安全。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。在門診診室、治療室、多人病房設置私密