【正文】 在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，推廣日間手術集中式管理，縮短住院患者等候時間。嚴格執(zhí)行《門診醫(yī)師出診管理制度》，保證門診工作的正常開展；每周一至周五上午門診人數(shù)較多，針對高峰期患者多，安排門診掛號室、導醫(yī)臺工作人員每天均提前半小時上班，縮短掛號時間，收費高峰時段，增加收費窗口，縮短交費時間；對門診導醫(yī)臺工作人員進行相關培訓，對患者提問的問題進行歸納總結，作出明確簡潔的回答，必要時可做成指引卡片，使患者更容易理解。對于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務機構轉(zhuǎn)診的患者，應重點做好預約安排，實行 ”預約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時間。來我院的病人在診室掛號，免去病人多次交費，有效分流患者，計劃2015年底，增設門診叫號系統(tǒng)，患者會在舒適的候診區(qū)等待就診。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊相結合；嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益；我院對藥品儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創(chuàng)收指標；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴；通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對對醫(yī)院服務中的意見并及時改進提高。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大人民群眾。用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》堅持抗菌藥物分級使用。對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100％。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。做到專業(yè)設置人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準。在改善醫(yī)療服務行動活動中，我院把活動與黨的群眾眾路線教育實踐活動緊密結合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“改善醫(yī)療服務”活動兩不誤，兩促進。門診提供便民服務：計劃2015年24小時提供純凈水，24小時便民服務電話，為患者提供電子量血壓服務，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。實現(xiàn)分時預約。推行日間手術。到2017年，20%的需手術的患者推廣日間手術。實行急診患者按照病情輕重分級分類處置，加強急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”,建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務。（五）改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。根據(jù)隨訪結果，及時改進住院服務。（3）計劃2015年組織醫(yī)務人員培訓2場，對相關制度進行重點講解。（7）2015年9月，計劃組織開展醫(yī)護人員“醫(yī)院感染手衛(wèi)生知識競賽”（8）每月抽查重點科室醫(yī)務人員手衛(wèi)生進行細菌培養(yǎng)一次，匯總分析，反饋，及時上報，對檢查出不合格科室和個人，查找原因，進行整改落實。（1）計劃2015年更新臨床路徑實施小組人員名單，明確職責。（3）計劃2015年年底召開臨床路徑工作總結會議，各科室臨床路徑管理員匯報本科室臨床路徑實施過程中的問題，集體討論。2017年入組率達到70%，完成率達到50%。繼續(xù)查閱治療用抗菌藥物及一類切口手術患者預防用抗菌藥物病歷，促進住院患者抗菌藥物合理使用。加強業(yè)務學習，開展培訓計劃，每季度舉行培訓班，對我院臨床醫(yī)師、護士及藥學人員進行培訓，提高全員業(yè)務素質(zhì)。內(nèi)容貼近臨床，并能體現(xiàn)我院藥學工作特色，醫(yī)護人員通過《藥訊》，不僅能了解衛(wèi)生部的最新規(guī)范性文件，還可了解掌握我院藥學工作動態(tài)及合理用藥情況。第三篇：XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務質(zhì)量，切實提升群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結合我院實際，特制定本實施方案。三、基本原則弘揚 “不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以質(zhì)量為核心,以全程服務為紐帶,以持續(xù)改進為目標,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點,大力推進深化改革和改善服務。(四)堅持以全程服務為紐帶,進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務,抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務、系統(tǒng)管理的服務意識。責任科室:宣傳科２．推進防治結合。責任科室:宣傳科、疾控科、護理部３．深化對口支援。針對群眾需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜叶ㄆ陂_展院內(nèi)義診和進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設置無障礙設施。將各項職能前置到門診大廳。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。嚴格落實公共場所禁煙要求。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息。開展預約掛號及確認服務，利用我院電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式。開展住院床位集中預約服務，設立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時間按和出具檢查報告時間，力爭做到預約患者及時檢查。責任科室：醫(yī)務科。加強急診科人員培訓、考核力度，制定相應培訓及考核計劃，掌握危急重癥搶救技能。對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。服務窗口工作期間必須擺放、使用電子評價器。依托病人住院服務中心，落實住院床位預約服務管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復措施的知曉率。責任科室：醫(yī)務科、監(jiān)察科（八）規(guī)范臨床護理服務，