【正文】 在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中小型擇期手術(shù)，推廣日間手術(shù)集中式管理，縮短住院患者等候時(shí)間。嚴(yán)格執(zhí)行《門診醫(yī)師出診管理制度》，保證門診工作的正常開展；每周一至周五上午門診人數(shù)較多，針對(duì)高峰期患者多，安排門診掛號(hào)室、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員每天均提前半小時(shí)上班，縮短掛號(hào)時(shí)間，收費(fèi)高峰時(shí)段，增加收費(fèi)窗口，縮短交費(fèi)時(shí)間；對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)患者提問的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，作出明確簡(jiǎn)潔的回答，必要時(shí)可做成指引卡片，使患者更容易理解。對(duì)于65周歲以上的老人及來自外地的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)重點(diǎn)做好預(yù)約安排，實(shí)行 ”預(yù)約優(yōu)先”，為外地患者節(jié)省診療時(shí)間。來我院的病人在診室掛號(hào)，免去病人多次交費(fèi)，有效分流患者，計(jì)劃2015年底，增設(shè)門診叫號(hào)系統(tǒng)，患者會(huì)在舒適的候診區(qū)等待就診。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神；我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)讓證書再次注冊(cè)相結(jié)合；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械藥品試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益；我院對(duì)藥品儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)；做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴；通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見并及時(shí)改進(jìn)提高。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大人民群眾。用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100％。，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。做到專業(yè)設(shè)置人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與黨的群眾眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范范作用，堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。門診提供便民服務(wù)：計(jì)劃2015年24小時(shí)提供純凈水，24小時(shí)便民服務(wù)電話，為患者提供電子量血壓服務(wù)，為不方便患者提供輪椅，方便門診提供患者開藥，開檢查單。實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。推行日間手術(shù)。到2017年，20%的需手術(shù)的患者推廣日間手術(shù)。實(shí)行急診患者按照病情輕重分級(jí)分類處置，加強(qiáng)急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診“綠色通道”,建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)。（五）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。根據(jù)隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。（3）計(jì)劃2015年組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)2場(chǎng)，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行重點(diǎn)講解。（7）2015年9月，計(jì)劃組織開展醫(yī)護(hù)人員“醫(yī)院感染手衛(wèi)生知識(shí)競(jìng)賽”（8）每月抽查重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)一次，匯總分析，反饋，及時(shí)上報(bào)，對(duì)檢查出不合格科室和個(gè)人，查找原因，進(jìn)行整改落實(shí)。（1）計(jì)劃2015年更新臨床路徑實(shí)施小組人員名單，明確職責(zé)。（3）計(jì)劃2015年年底召開臨床路徑工作總結(jié)會(huì)議，各科室臨床路徑管理員匯報(bào)本科室臨床路徑實(shí)施過程中的問題，集體討論。2017年入組率達(dá)到70%，完成率達(dá)到50%。繼續(xù)查閱治療用抗菌藥物及一類切口手術(shù)患者預(yù)防用抗菌藥物病歷，促進(jìn)住院患者抗菌藥物合理使用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)計(jì)劃，每季度舉行培訓(xùn)班，對(duì)我院臨床醫(yī)師、護(hù)士及藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。內(nèi)容貼近臨床，并能體現(xiàn)我院藥學(xué)工作特色，醫(yī)護(hù)人員通過《藥訊》，不僅能了解衛(wèi)生部的最新規(guī)范性文件，還可了解掌握我院藥學(xué)工作動(dòng)態(tài)及合理用藥情況。第三篇：XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案XXXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《XXX市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。三、基本原則弘揚(yáng) “不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅(jiān)持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以質(zhì)量為核心,以全程服務(wù)為紐帶,以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo),以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)。(四)堅(jiān)持以全程服務(wù)為紐帶,進(jìn)一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務(wù),抓好細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點(diǎn)和難點(diǎn)規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務(wù)、系統(tǒng)管理的服務(wù)意識(shí)。責(zé)任科室:宣傳科２．推進(jìn)防治結(jié)合。責(zé)任科室:宣傳科、疾控科、護(hù)理部３．深化對(duì)口支援。針對(duì)群眾需求量大、掛號(hào)難的特色?？坪椭麑＜叶ㄆ陂_展院內(nèi)義診和進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動(dòng)。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設(shè)置無障礙設(shè)施。將各項(xiàng)職能前置到門診大廳。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便捷。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。開展預(yù)約掛號(hào)及確認(rèn)服務(wù)，利用我院電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式。開展住院床位集中預(yù)約服務(wù)，設(shè)立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間按和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約患者及時(shí)檢查。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。加強(qiáng)急診科人員培訓(xùn)、考核力度，制定相應(yīng)培訓(xùn)及考核計(jì)劃，掌握危急重癥搶救技能。對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費(fèi)。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)窗口工作期間必須擺放、使用電子評(píng)價(jià)器。依托病人住院服務(wù)中心，落實(shí)住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉率。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科（八）規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，