【正文】 第一篇：寧明縣人民醫(yī)院2016年落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)寧明縣人民醫(yī)院2016年落實“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）及廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生計生委《關(guān)于印發(fā)廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案的通知》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕13號）文件精神，2016年，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。一、工作措施與取得成效（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以院長李堅同志為組長的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制，制定工作實施方案，確保各項工作有序進行。（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導(dǎo)和分流患者。保潔工作實行物業(yè)化管理，嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7:00—下午10:30時實行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。開設(shè)周末無假日門診，減少患者集中排隊等候現(xiàn)象；在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆、手機充電插座等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時逐步完善自助排號、查詢等服務(wù)；放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。為行動不便的患者提供陪檢服務(wù)。、汽車停車場，有效解決了院內(nèi)車輛亂停亂放的老大難問題。（三）推進?？祁A(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。通過電話、窗口等渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，逐步增加用于預(yù)約的門診號源，口腔、%、%。加強與廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大一附院的醫(yī)療技術(shù)協(xié)作關(guān)系、與廣西民族醫(yī)院對口支援的關(guān)系以及對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系，構(gòu)建較為完善的三級醫(yī)療服務(wù)體系，逐步形成三級醫(yī)院、縣人民醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間相對緊密的分工協(xié)作機制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障，同時實行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院。（四）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，給予預(yù)約診療患者及時檢查。我院對高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪全程服務(wù)，緩解三級醫(yī)院就診壓力，同時加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。急診科、120急救中心實行24小時值班制，根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。積極落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治的 “三無人員”，及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。同時進一步加強急診急救能力建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實施設(shè)備。加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。（五）充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，努力改善患者就醫(yī)體驗。，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。為患者提供住院費用電子觸摸屏自動查詢服務(wù)；提供自助打印檢查檢驗結(jié)果服務(wù)。（六）改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。入、出院事項實行告知，加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接服務(wù)。病房安裝空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)電視機，全天候提供開水、熱水，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。（七）落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量。，合理配置護理人員。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，我院護士總數(shù)301人，臨床護理崗位護士289人，非護理崗位護士12人，%；普通病房護士166人，實際開放床位475張， :1。:1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高管理效率。全面深化以改革護理服務(wù)模式、落實責(zé)任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，實現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（八）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。，保障患者安全。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。落實手術(shù)核查制度，術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少院內(nèi)醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)風(fēng)險評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。繼續(xù)推行臨床路徑，建立臨床路徑管理工作評價指標(biāo)體系，逐步完善綜合評估機制。2016年111月總出院人數(shù)21674人次，進入