寧明縣人民醫(yī)院20xx年落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)合集五篇(已改無錯字)
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 導，堅持以人民為中心，堅持新時代衛(wèi)生與健康工作方針，緊扣衛(wèi)生與健康領域主要矛盾變化，緊緊圍繞健康淮安建設，找準群眾關心的問題，補足醫(yī)療服務中的短板，改變工作作風，提高醫(yī)療服務能力和質(zhì)量，完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務體系，努力為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務，進一步增強人民群眾獲得感、幸福感。二、工作目標鞏固深化進一步改善醫(yī)療服務行動中行之有效的舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度。充分運用先進理念和現(xiàn)代科技，創(chuàng)新服務模式，方便人民群眾看病就醫(yī)，提升醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，讓群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度不斷提高，醫(yī)患關系更加和諧。二、工作措施（一）推廣臨床路徑管理制度。嚴格按照診療常規(guī)和技術規(guī)范開展臨床診療，推進臨床路徑管理，根據(jù)相關要求，實施臨床路徑管理。實施臨床路徑管理的病例數(shù)達到本院出院病例數(shù)的50%。在診療服務過程中要采取適宜技術和使用基本藥物，為患者制定安全、有效、經(jīng)濟、便利的診療方案，避免延誤治療和過度治療。三、量的監(jiān)督與管理，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。醫(yī)療機構要嚴格病歷管理，及時歸檔，嚴禁隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷,維護醫(yī)患雙方的合法權益。（五）強化醫(yī)患溝通制度。醫(yī)療機構要將醫(yī)患溝通技巧培訓納入繼續(xù)醫(yī)學教育的內(nèi)容，提高醫(yī)患溝通意識和水平。完善“一站式”服務功能，服務窗口要規(guī)范服務用語，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。維護和尊重患者權益，尊重患者的知情權、選擇權。開展有針對性的健康宣傳，體現(xiàn)人文關懷。健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度。（六）堅持出院回訪制度。醫(yī)療機構要安排具有豐富臨床經(jīng)驗和?？浦R的人員在患者出院7日內(nèi)開展電話回訪，了解患者康復情況，提供藥物使用、康復鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導咨詢服務。加強回訪結(jié)果的管理，做好統(tǒng)計分析和結(jié)果應用。（七）構建和諧醫(yī)患關系。弘揚“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神，加強醫(yī)院文化建設，落實醫(yī)務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規(guī)范。落實“一醫(yī)一患一室”，完善私密性保護措施，切實保護患者隱私。進一步完善醫(yī)療糾紛處理制度和機制，嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，保障醫(yī)務人員人身安全。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，加強行風建設，接受群眾監(jiān)督，共同構建和諧醫(yī)患關系，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。（三）總結(jié)階段（12月1日12月31日）。對本院專項活動進行總結(jié)和通報總結(jié)工作。第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)根據(jù)我院《xx省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自2015年6月1日，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”工作，現(xiàn)就2018年1月1日至10月31日我院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)如下：一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。擴大預約比例。我院通過電話預約、現(xiàn)場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。實現(xiàn)分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組。加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。將院外術前檢查、術后康復費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負擔。三、落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應用技術、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、ct及mri大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認平臺。要求醫(yī)務人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓學習，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。四、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。加強護理力量，落實優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則”和《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區(qū)落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術能力和專業(yè)技術職稱，安排在相應技術難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落到實處。五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。推進三調(diào)解一保險機制建設。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)
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