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寧明縣人民醫(yī)院20xx年落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(合集五篇)-文庫(kù)吧

2024-11-04 22:28 本頁(yè)面


【正文】 臨床路徑病例數(shù)1130例次,%。,促進(jìn)合理用藥。開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),貫徹執(zhí)行國(guó)家基本藥物目錄,實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制度和知情同意制度,對(duì)開(kāi)大處方、亂檢查等不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用,我院住院患者(111月出院患者21674人次)%,%。實(shí)行區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,為廣大人民群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi),不在規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目收費(fèi);在門(mén)診大廳醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格,實(shí)行住院一日清單制度,堅(jiān)持“費(fèi)用先清楚,就醫(yī)全透明”的原則;繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰,利用電子觸摸自主查詢(xún)平臺(tái)等信息化手段,為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢(xún)服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。(九)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)。,文明行醫(yī)。醫(yī)院工作人員(包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。,提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。邀請(qǐng)廣西醫(yī)科大學(xué)信息與管理學(xué)院院長(zhǎng),中國(guó)醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)(廣西)基地主任,全國(guó)醫(yī)師定期考核人文醫(yī)學(xué)考培基地主任趙邦教授每月一次到我院對(duì)全院職工進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)和素質(zhì)培訓(xùn),提高了員工的人文素養(yǎng),進(jìn)一步規(guī)范了員工的禮儀、行為。在各項(xiàng)診療服務(wù)工作中充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置床簾等私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。(十)妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院從2003年起實(shí)行醫(yī)院責(zé)任保險(xiǎn)制度。2014年縣人民政府成立了以寧明縣人民法院、縣司法局、縣衛(wèi)計(jì)局組成的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu),妥善化解醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解覆蓋率達(dá)100%。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門(mén)為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦,實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”并在顯著位置公示投訴管理部門(mén)及其聯(lián)系方式,設(shè)置了投訴舉報(bào)箱,開(kāi)放多種渠道,收集患者意見(jiàn),確保投訴舉報(bào)途徑暢通;對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題督促整改、持續(xù)改進(jìn)。對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格問(wèn)題的投訴,第一時(shí)間查明情況,于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見(jiàn);涉及多個(gè)科室,需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同 5研究的投訴事項(xiàng),于15個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見(jiàn);對(duì)實(shí)名投訴舉報(bào)的處理及回復(fù)率達(dá)到100%;對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。二、存在的問(wèn)題,“一室一醫(yī)一患”做得不夠好,門(mén)診衛(wèi)生間臭味偏重,中午和夜晚未能及時(shí)清潔;門(mén)診標(biāo)識(shí)部分不夠清楚。,未能全面推行分時(shí)段預(yù)約。,門(mén)診患者抗菌處方比例稍超標(biāo)。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度框架內(nèi),雙向轉(zhuǎn)診和分級(jí)診療制度落實(shí)不到位。三、整改措施及下一步工作打算,包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局,病房生活設(shè)施完善等,努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。合理規(guī)劃門(mén)診布局,增加門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)窗,嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。加強(qiáng)宣教,加強(qiáng)門(mén)診環(huán)境衛(wèi)生整治。,逐步建立統(tǒng)一的信息化預(yù)約管理平臺(tái),分步推行分時(shí)段預(yù)約;對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、維護(hù),提高自動(dòng)化水平,進(jìn)一步縮短病人等待時(shí)間,提高醫(yī)療服務(wù)效率;建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺(tái),開(kāi)通專(zhuān)家咨詢(xún)熱線,更好的方便患者就診。;進(jìn)一步加強(qiáng)同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)、雙向轉(zhuǎn)診與分級(jí)診療工作,落實(shí)分級(jí)診療制度,為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)。,逐步增加臨床路徑病種數(shù),規(guī)范診療服務(wù)。,力爭(zhēng)抗菌藥物使用強(qiáng)度、門(mén)診患者抗菌處方比例達(dá)標(biāo)。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門(mén)溝通,逐步推行分級(jí)診療制度。,要把每次檢查下發(fā)公布,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到個(gè)人,按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。,提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì),強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍,更好的推進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開(kāi)展。寧明縣人民醫(yī)院 2016年12月28日第二篇:人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中期工作總結(jié)人民醫(yī)院開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中期工作總結(jié)為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,改善群眾就醫(yī)體驗(yàn),根據(jù)《彭州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)彭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》(彭衛(wèi)醫(yī)[2015]8號(hào))文件精神,制定《彭州市第四人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》(彭四院[2015]6號(hào)),按照方案步驟進(jìn)行深入開(kāi)展開(kāi)展行動(dòng),醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等均得到較大提高。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:一、領(lǐng)導(dǎo)重視,多部門(mén)協(xié)作成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,各職能部門(mén)積極協(xié)作,定期對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查、分析及持續(xù)整改。二、工作與成效(一)提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了3期法律法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),知曉率達(dá)到了100%。2.健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度及轉(zhuǎn)診制度等。3.嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,每半年進(jìn)行一次考試考核。、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹
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