20xx進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)「薦讀」-文庫吧
2024-11-20 00:24 本頁面
【正文】 服務(wù)，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機構(gòu)開展了門診自助服務(wù)。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個整合門診，參與科室229個。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展。
二、以人文關(guān)懷為重點，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
一是開展文明服務(wù)主題活動。自2012年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動。2013年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務(wù)、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措。，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措。各項細(xì)節(jié)舉措落實率達(dá)到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。積極探索和引進(jìn)社會力量參與改善醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部。建立了第一個省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織。制定了第一份推動醫(yī)務(wù)社工人才隊伍建設(shè)的政府文件。編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務(wù)培訓(xùn)手冊》。編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務(wù)社會工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。
三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)體驗
一是推進(jìn)信息共享機制。自2006年起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實驗室信
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