【正文】 在“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動中，我院把活動與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持“黨的群眾路線教育實踐”和“進一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動兩不誤，兩促進。做到公開全面，公示及時，決策民主。統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。積極實施基本藥物制度，自2013年4月1日起實施基本藥物制度，配備使用基本藥物品種168種，配備使用率45%。超聲、心電、常規(guī)影像、常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘，生化等檢驗項目不超過6小時。加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、提高急危重癥患者搶救成功率。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。門診繳費渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫(yī)師進行處方點評：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。加強護理力量，落實優(yōu)質(zhì)護理。三、落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。加強急診力量，及時救治重患。二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。（三）總結(jié)階段（12月1日12月31日）。弘揚“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的衛(wèi)生計生崇高職業(yè)精神，加強醫(yī)院文化建設(shè)，落實醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。（六）堅持出院回訪制度。完善“一站式”服務(wù)功能，服務(wù)窗口要規(guī)范服務(wù)用語，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。三、量的監(jiān)督與管理，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。二、工作措施（一）推廣臨床路徑管理制度?，F(xiàn)將實施方案印發(fā)給你們，希望各科室、衛(wèi)生室認(rèn)真貫徹落實。四、工作計劃，存在的問題進行分析，及時整改。（八）進行執(zhí)行惠民政策，共救助189人次。3．無醫(yī)務(wù)人員收受、索要患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈；無醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。，繼續(xù)在市人民醫(yī)院及市中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)精神科門診，全年接診272人次。（六）推進分級診療，實行雙向轉(zhuǎn)診，并與22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《成都市精神衛(wèi)生醫(yī)療聯(lián)合體社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)指導(dǎo)協(xié)議》，以方便患者就醫(yī)，2015年共雙轉(zhuǎn)診432人次。（五）持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，通過“品管圈”模式落實責(zé)任制整體護理，持續(xù)改善護理服務(wù)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。通過問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集患者及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進提高。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。（二）改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便患者就醫(yī) ，簡化環(huán)節(jié)，科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。開通綠色通道，實行先救治、后繳費。，對8個病種實施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。、合理用藥、因病施治。二、工作與成效（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1．嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。，要把每次檢查下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到個人，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。；進一步加強同級以上醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)、雙向轉(zhuǎn)診與分級診療工作，落實分級診療制度，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實惠的醫(yī)療服務(wù)。三、整改措施及下一步工作打算，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。，未能全面推行分時段預(yù)約。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。，文明行醫(yī)。實行區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級以上醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，為廣大人民群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。2016年111月總出院人數(shù)21674人次，進入臨床路徑病例數(shù)1130例次，%。加強手衛(wèi)生，減少院內(nèi)醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。（八）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，我院護士總數(shù)301人，臨床護理崗位護士289人，非護理崗位護士12人，%；普通病房護士166人，實際開放床位475張， :1。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。（五）充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，努力改善患者就醫(yī)體驗。加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。急診科、120急救中心實行24小時值班制，根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，給予預(yù)約診療患者及時檢查。加強與廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大一附院的醫(yī)療技術(shù)協(xié)作關(guān)系、與廣西民族醫(yī)院對口支援的關(guān)系以及對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系，構(gòu)建較為完善的三級醫(yī)療服務(wù)體系，逐步形成三級醫(yī)院、縣人民醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)之間相對緊密的分工協(xié)作機制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障，同時實行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對預(yù)