【正文】 患者對檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度大于90％、對藥學(xué)部門服務(wù)滿意度大于90％、對醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度大于90％。合理檢查、合理用藥、因病施治。推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建設(shè)。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。加強(qiáng)回訪結(jié)果的管理，做好統(tǒng)計分析和結(jié)果應(yīng)用。二、工作目標(biāo)鞏固深化進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動中行之有效的舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。禁止擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。寧明縣人民醫(yī)院 2016年12月28日第二篇：人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中期工作總結(jié)人民醫(yī)院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中期工作總結(jié)為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)《彭州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)彭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案的通知》（彭衛(wèi)醫(yī)[2015]8號）文件精神，制定《彭州市第四人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實(shí)施方案》（彭四院[2015]6號），按照方案步驟進(jìn)行深入開展開展行動，醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等均得到較大提高。對于涉及收費(fèi)、價格問題的投訴，第一時間查明情況，于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同 5研究的投訴事項(xiàng)，于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實(shí)名投訴舉報的處理及回復(fù)率達(dá)到100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。我院對高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者實(shí)施治療、康復(fù)、護(hù)理、復(fù)查、隨訪全程服務(wù)，緩解三級醫(yī)院就診壓力，同時加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。（六）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。（九）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解覆蓋率達(dá)100%。、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理部門溝通，逐步推行分級診療制度。修訂了“120出診規(guī)定”，明確了出診時間，規(guī)范了出診報告流程。5．成立隨訪中心，對出院患者進(jìn)行電話回訪，共隨訪3063人次。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。人民醫(yī)院 2016年6月8日第三篇：深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃張衛(wèi)發(fā)[2018] 48號（待修改...）關(guān)于印發(fā)《江蘇省深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實(shí)施方案》各科室、各衛(wèi)生室：為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境，經(jīng)老張集院委會研究決定，于2018年5月28日在我院開展“深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”專項(xiàng)行動。健全并落實(shí)患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度。我院門診及住院患者實(shí)行分時段預(yù)約率為100%。五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。xxxxx醫(yī)院xx年xx月x日第五篇：“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作安排，按照《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）和《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實(shí)施方案（2015—2017年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)【2015】33號）要求，我院高度重視，積極行動，認(rèn)真組織實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。在全院范圍內(nèi)開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日患者能正常就醫(yī)；合理安排輔診科室的醫(yī)務(wù)人員，確保雙休日及節(jié)假日患者能及時檢查；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。對全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。規(guī)范院內(nèi)投訴管理。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。落實(shí)“一醫(yī)一患一室”，完善私密性保護(hù)措施，切實(shí)保護(hù)患者隱私。嚴(yán)格按照診療常規(guī)和技術(shù)規(guī)范開展臨床診療，推進(jìn)臨床路徑管理，根據(jù)相關(guān)要求，實(shí)施臨床路徑管理。4．對藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。2．更新科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。對全院職工進(jìn)行了3期法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)，知曉率達(dá)到了100%。邀請廣西醫(yī)科大學(xué)信息與管理學(xué)院院長，中國醫(yī)師人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)（廣西）基地主任，全國醫(yī)師定期考核人文醫(yī)學(xué)考培基地主任趙邦教授每月一次到我院對全院職工進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高了員工的人文素養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范了員工的禮儀、行為。建立相關(guān)風(fēng)險評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)住院服務(wù)。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診