【正文】 住院患者床頭卡寫入院診斷。2014年縣人民政府成立了以寧明縣人民法院、縣司法局、縣衛(wèi)計局組成的第三方調(diào)解機構(gòu)，妥善化解醫(yī)療糾紛。對于涉及收費、價格問題的投訴，第一時間查明情況，于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關部門共同 5研究的投訴事項，于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復率達到100%；對于患者集中反應的問題要督促整改、持續(xù)改進。，門診患者抗菌處方比例稍超標。加強宣教，加強門診環(huán)境衛(wèi)生整治。，力爭抗菌藥物使用強度、門診患者抗菌處方比例達標。寧明縣人民醫(yī)院 2016年12月28日第二篇：人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃中期工作總結(jié)人民醫(yī)院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”中期工作總結(jié)為持續(xù)改善醫(yī)療服務，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，改善群眾就醫(yī)體驗，根據(jù)《彭州市衛(wèi)生局關于印發(fā)彭州市醫(yī)療機構(gòu)進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（彭衛(wèi)醫(yī)[2015]8號）文件精神，制定《彭州市第四人民醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》（彭四院[2015]6號），按照方案步驟進行深入開展開展行動，醫(yī)療行為、服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等均得到較大提高。2．健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度及轉(zhuǎn)診制度等。對全院醫(yī)療人員進行了3次抗菌藥物合理應用培訓，并對醫(yī)師使用抗菌藥物進行了授權(quán)管理。6．加強科室能力建設，做到人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好。、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。3．醫(yī)院為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。（三）提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通 1．醫(yī)護人員自覺維護患者的權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。共接待3例醫(yī)療投訴，均及時妥善處理，未引起糾紛。禁止擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。通過洗車、豬鬃選花等輔助就業(yè)項目促進患者康復，幫助患者順利回歸社會。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。5．做好正確的輿論宣傳，未發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。三、存在問題。在以后的工作中，我院將對照《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》相關標準開展各項內(nèi)涵建設，提升自身服務能力，更好地為患者服務。二、工作目標鞏固深化進一步改善醫(yī)療服務行動中行之有效的舉措，將其固化為醫(yī)院的工作制度。實施臨床路徑管理的病例數(shù)達到本院出院病例數(shù)的50%。（五）強化醫(yī)患溝通制度。開展有針對性的健康宣傳，體現(xiàn)人文關懷。加強回訪結(jié)果的管理，做好統(tǒng)計分析和結(jié)果應用。進一步完善醫(yī)療糾紛處理制度和機制，嚴厲打擊涉醫(yī)違法犯罪，保障醫(yī)務人員人身安全。第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)根據(jù)我院《xx省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自2015年6月1日，全院進入了“改善醫(yī)療服務行動”工作，現(xiàn)就2018年1月1日至10月31日我院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結(jié)如下：一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。實現(xiàn)分時預約。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。嚴格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。要求醫(yī)務人員在日常工作中嚴格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強醫(yī)療核心制度的培訓學習，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識，切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應技術(shù)難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應，并與績效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理落到實處。推進三調(diào)解一保險機制建設。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。未開展日間手術(shù)。對照《2018年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作信息表》（醫(yī)療機構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務。合理檢查、合理用藥、因病施治。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。探索實施了急性單純性闌尾炎等5個病種的臨床路徑，2014年各病種共實施45例；開展了同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認，一年來互認檢查檢驗結(jié)果185 例；積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，全院病房100%實行了優(yōu)質(zhì)護理服務，醫(yī)護服務水平明顯提升。實行“無假日醫(yī)院”。患者對檢驗科服務滿意度大于90％、對醫(yī)學影像部門服務滿意度大于90％、對藥學部門服務滿意度大于90％、對醫(yī)院后勤服務滿意度大于90％。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。