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進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(20xx-20xx年)(全文5篇)-預(yù)覽頁

2025-11-04 03:39 上一頁面

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【正文】 等應(yīng)用,實現(xiàn)地級市區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)就診“一卡通”,患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面,逐步實現(xiàn)二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋,基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。(八)以簽約服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。鼓勵中醫(yī)醫(yī)院為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù),充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù),縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可以探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作,為患者同時提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。有條件的醫(yī)療機構(gòu)可以在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù),為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。(二)調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,提升患者滿意度。各省級衛(wèi)生計生行政部門要積極運用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),建立滿意度管理制度,動態(tài)調(diào)查患者就醫(yī)體驗和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受。(三)持續(xù)深化醫(yī)改,做好政策保障。要加快實施醫(yī)療服務(wù)價格改革和薪酬制度改革,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性,以飽滿的熱情和積極的狀態(tài)投身改善醫(yī)療服務(wù)工作。要不斷發(fā)掘和樹立改善醫(yī)療服務(wù)的先進典型,宣傳推廣一批示范醫(yī)院、示范崗位、示范個人,形成典型帶動、示范引領(lǐng)的工作氛圍。1三、具體措施:(一)高度重視此項活動。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。(三)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境 。嚴格落實公共場所禁煙要求。為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施,放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。3 。(五)提升醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。建立相關(guān)評估制度,設(shè)置防滑、防跌倒、防墜床等設(shè)施,降低患者跌倒、墜床的風(fēng)險。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格,為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù),實現(xiàn)明白、合理收費。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。四、實施步驟:第一階段(2015年6月至7月30日)動員部署階段:落實活動責(zé)任部門,進行宣傳發(fā)動,推選示范項目,制定活動方案。第三階段(2016年1月1日—2017年12月30日)整改提高階段:根據(jù)上級部門檢查反饋情況,進一步找出工作中存在的不足,提出本科室部門具體的整改措施并加以整改。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神,不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平,改善人民群眾看病就醫(yī)感受,制定本行動計劃。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口,有效引導(dǎo)和分流患者。(三)設(shè)置醒目標識。二、推進預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者(五)擴大預(yù)約比例。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。至2017年底,住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%,門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務(wù)流程,縮短患者取藥等候時間。三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者,由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪,緩解三級醫(yī)院就診壓力。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,合理調(diào)配急診力量,在急診量大的夏季和冬季,配備急診加強班。加強急診與臨床科室間的銜接,需住院患者及時收入院治療。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。(十五)提供信息查詢。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排,減少患者等候。設(shè)立住院服務(wù)中心,為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時改進住院服務(wù)。:1,:1,:1。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際,充分體現(xiàn)??铺厣?,有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。提高患者識別準確性,有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。(二十二)推廣臨床路徑。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%,抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下,其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標。鼓勵設(shè)置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構(gòu),利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進社工志愿服務(wù)(二十六)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。(二十八)保護患者隱私。三級醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。(三十)推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。至2017年底,醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。提供有效途徑方便患者投訴,有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責(zé)患者投訴處理和反饋,對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。要定期開展效果評價,公布評價結(jié)果,將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù),根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施,將評價結(jié)果納入醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標體系。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施,為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件,確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。(三十五)加強宣傳指導(dǎo)。第四篇:進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2018年1月3日,國家衛(wèi)計委發(fā)布“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(20182020)”(下稱《計劃》)。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)器官疾病等,醫(yī)療機構(gòu)可以開設(shè)多學(xué)科診療門診,為患者提供“一站式”診療服務(wù);針對住院患者,可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù),制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù),提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率?!队媱潯诽貏e強調(diào)加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè),尤其是醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制,并對醫(yī)聯(lián)體內(nèi)應(yīng)用信息化手段作出要求。要求醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。《計劃》要求,醫(yī)療機構(gòu)加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè),利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、智能技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提高醫(yī)療質(zhì)量,規(guī)范診療行為,優(yōu)化服務(wù)流程,提高診療效率,保障患者安全。鼓勵有條件的地方將就診卡整合就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。八、以簽約服務(wù)為依托,拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。九、以人文服務(wù)為媒介,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。十、以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。醫(yī)院要建立預(yù)約診療等五項制度《計劃》稱,在總結(jié)20152017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃經(jīng)驗成效的基礎(chǔ)上,自2018年起,醫(yī)療機構(gòu)要建立預(yù)約診療制度、遠程醫(yī)療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結(jié)果互認制度、醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度等五項制度。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院,引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠程醫(yī)療中心,向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監(jiān)護、遠程培訓(xùn)等服務(wù)。醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)臨床路徑管理信息化,逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理,增加住院患者臨床路徑管理比例,實現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護、患”一體化,增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。醫(yī)療機構(gòu)通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的,在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認。有條件的三級醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門,配備專職醫(yī)務(wù)社工,開通患者服務(wù)呼叫中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。要將行動計劃中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容,保障效果可持續(xù)。各級領(lǐng)導(dǎo)都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線,與醫(yī)務(wù)人員交朋友,做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障,讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。二、合理調(diào)配診療資源,暢通急診綠色通道。加強急診力量,及時救治重患。三、落實醫(yī)療核心制度,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。加強護理力量,落實優(yōu)質(zhì)護理。醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人,每月均開展處方點評工作,對每名醫(yī)師進行處方點評:有合理用藥指導(dǎo),嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等,同時醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點評工作,使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺階。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作,積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。門診繳費渠道單一,門診一站式服務(wù)尚待完善。加強與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作,提升服務(wù)
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