寧明縣人民醫(yī)院20xx年落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結（合集五篇）(文件)
【正文】 住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。合理調配資源。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫(yī)療臨床應用技術、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、ct及mri大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結果同級醫(yī)院互認平臺。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區(qū)落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范院內投訴管理。與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。嚴格基礎醫(yī)療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。藥品和醫(yī)療器械、手術、麻醉、特殊檢查告知率100％，院內急會診到位時間不超過10分鐘，急救物品完好率100％，病歷甲級率大于90％，手術安全核查率100%，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、黑龍江省醫(yī)務人員醫(yī)德考評辦法，醫(yī)務人員知曉率達到100%。實行門診劃價、收費一站式服務，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調配合，使病人高興而來滿意而歸。為病人提供清潔、舒適、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。通過“進一步改善醫(yī)療服務”活動，在很大程度上促進了醫(yī)療服務質量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進和優(yōu)化了醫(yī)療服務流程，切實維護了廣大人民群眾的健康權益，為今后繼續(xù)加強醫(yī)療質量的可持續(xù)提高奠定了基礎。建立、完善病人投訴處理機制，有專門機構及時受理、處理病人投訴。全面推行醫(yī)院院務公開制度，100%實行院務公開。在全院范圍內開展無假日值班制度，24小時值班，確保雙休日及節(jié)假日患者能正常就醫(yī)；合理安排輔診科室的醫(yī)務人員，確保雙休日及節(jié)假日患者能及時檢查；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務。加快推進醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在掛號、交費、取藥等處設立“65周歲以上老年人專用”窗口并有明顯標識，切實提供“一窗式”專門服務，每個服務窗口等候時間不超過10分鐘。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用。xxxxx醫(yī)院xx年xx月x日第五篇：“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作總結進一步改善醫(yī)療服務行動計劃工作總結為貫徹“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，按照《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）和《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案（2015—2017年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)【2015】33號）要求，我院高度重視，積極行動，認真組織實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫(yī)院”建設，現將具體情況總結如下：一、提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。八、下一步工作安排盡快完善醫(yī)院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質的服務。七、存在的問題醫(yī)院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，設立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。四、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理要求。將院外術前檢查、術后康復費用納入醫(yī)保報銷，大大降低了患者的負擔。二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。擴大預約比例。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，加強行風建設，接受群眾監(jiān)督，共同構建和諧醫(yī)患關系，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。（七）構建和諧醫(yī)患關系。健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度。醫(yī)療機構要將醫(yī)患溝通技巧培訓納入繼續(xù)醫(yī)學教育的內容，提高醫(yī)患溝通意識和水平。在診療服務過程中要采取適宜技術和使用基本藥物，為患者制定安全、有效、經濟、便利的診療方案，避免延誤治療和過度治療。充分運用先進理念和現代科技，創(chuàng)新服務模式，方便人民群眾看病就醫(yī)，提升醫(yī)療服務質量和效率，讓群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度不斷提高，醫(yī)患關系更加和諧。人民醫(yī)院 2016年6月8日第三篇：深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃張衛(wèi)發(fā)[2018] 48號（待修改...）關于印發(fā)《江蘇省深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》各科室、各衛(wèi)生室：為進一步加強醫(yī)療服務管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，努力構建和諧醫(yī)患關系，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境，經老張集院委會研究決定，于2018年5月28日在我院開展“深入落實進一
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