【正文】 急診患者。開(kāi)設(shè)周末無(wú)假日門診，減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象；在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊咛峁╋嬎?、輪椅、座椅、紙筆、手機(jī)充電插座等便民設(shè)施，診療區(qū)域設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時(shí)逐步完善自助排號(hào)、查詢等服務(wù)；放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。（二）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。加強(qiáng)與廣西區(qū)人民醫(yī)院、廣西醫(yī)科大一附院的醫(yī)療技術(shù)協(xié)作關(guān)系、與廣西民族醫(yī)院對(duì)口支援的關(guān)系以及對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系，構(gòu)建較為完善的三級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系，逐步形成三級(jí)醫(yī)院、縣人民醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間相對(duì)緊密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延伸服務(wù)治療得到有效保障，同時(shí)實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院。（五）充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。實(shí)行區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，為廣大人民群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。；進(jìn)一步加強(qiáng)同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)、雙向轉(zhuǎn)診與分級(jí)診療工作，落實(shí)分級(jí)診療制度，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實(shí)惠的醫(yī)療服務(wù)。，對(duì)8個(gè)病種實(shí)施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。（六）推進(jìn)分級(jí)診療，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診，并與22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《成都市精神衛(wèi)生醫(yī)療聯(lián)合體社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)指導(dǎo)協(xié)議》，以方便患者就醫(yī)，2015年共雙轉(zhuǎn)診432人次。四、工作計(jì)劃，存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，及時(shí)整改。完善“一站式”服務(wù)功能，服務(wù)窗口要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。積極實(shí)施基本藥物制度，自2013年4月1日起實(shí)施基本藥物制度，配備使用基本藥物品種168種，配備使用率45%。在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中，我院把活動(dòng)與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅(jiān)持“黨的群眾路線教育實(shí)踐”和“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。超聲、心電、常規(guī)影像、常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開(kāi)始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)30分鐘，生化等檢驗(yàn)項(xiàng)目不超過(guò)6小時(shí)。門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。（三）總結(jié)階段（12月1日12月31日）。三、量的監(jiān)督與管理，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。（八）進(jìn)行執(zhí)行惠民政策，共救助189人次。（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過(guò)“品管圈”模式落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。、合理用藥、因病施治。三、整改措施及下一步工作打算，包括停車場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個(gè)和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。2016年111月總出院人數(shù)21674人次，進(jìn)入臨床路徑病例數(shù)1130例次，%。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，我院護(hù)士總數(shù)301人，臨床護(hù)理崗位護(hù)士289人，非護(hù)理崗位護(hù)士12人，%；普通病房護(hù)士166人，實(shí)際開(kāi)放床位475張， :1。加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。（三）推進(jìn)專科預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。第一篇：寧明縣人民醫(yī)院2016年落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)寧明縣人民醫(yī)院2016年落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作總結(jié)為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》（國(guó)衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號(hào)）及廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于印發(fā)廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2015〕13號(hào)）文件精神，2016年，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開(kāi)展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了較大成效，現(xiàn)總結(jié)如下。:1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。，促進(jìn)合理用藥。合理規(guī)劃門診布局，增加門診導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)窗，嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。，共認(rèn)定116人次。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格病歷管理，及時(shí)歸檔，嚴(yán)禁隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。對(duì)本院專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)總結(jié)工作。今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開(kāi)展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信