【正文】 ，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊及評優(yōu)、評先相結(jié)合。、微信相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。充分運(yùn)用先進(jìn)理念和現(xiàn)代科技，創(chuàng)新服務(wù)模式，方便人民群眾看病就醫(yī)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，讓群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度不斷提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容，提高醫(yī)患溝通意識和水平。（七）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。擴(kuò)大預(yù)約比例。二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結(jié)果的檢驗小組。四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。八、下一步工作安排盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重點(diǎn)是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用。加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，外地高級工程師歷時2個月，完成了HIS電子醫(yī)療系統(tǒng)的全面升級和使用。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，100%實行院務(wù)公開。通過“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”活動，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)了廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。為病人提供清潔、舒適、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。藥品和醫(yī)療器械、手術(shù)、麻醉、特殊檢查告知率100％，院內(nèi)急會診到位時間不超過10分鐘，急救物品完好率100％，病歷甲級率大于90％，手術(shù)安全核查率100%，貫徹落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評辦法，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實現(xiàn)遠(yuǎn)程會診和信息共享功能。六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、ct及mri大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗結(jié)果同級醫(yī)院互認(rèn)平臺。合理調(diào)配資源。對本院專項活動進(jìn)行總結(jié)和通報總結(jié)工作。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排具有豐富臨床經(jīng)驗和?？浦R的人員在患者出院7日內(nèi)開展電話回訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格病歷管理，及時歸檔，嚴(yán)禁隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷,維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。附：《江蘇省深入落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》淮陰區(qū)老張集衛(wèi)生院 2018年05月28日色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心，堅持新時代衛(wèi)生與健康工作方針，緊扣衛(wèi)生與健康領(lǐng)域主要矛盾變化，緊緊圍繞健康淮安建設(shè)，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問題，補(bǔ)足醫(yī)療服務(wù)中的短板，改變工作作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)能力和質(zhì)量，完善現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，努力為人民群眾提供更高品質(zhì)、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感。，共認(rèn)定116人次。（七）加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1．在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)活動。運(yùn)用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1．嚴(yán)格執(zhí)行國家“藥品零加價”政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。5．提供私密性良好的診療環(huán)境。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。重點(diǎn)是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，強(qiáng)化以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力造就一支高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)隊伍，更好的推進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)工作的開展。合理規(guī)劃門診布局，增加門診導(dǎo)醫(yī)、掛號窗，嚴(yán)格“一室一醫(yī)一患”。醫(yī)院已經(jīng)建立統(tǒng)一投訴管理部門為醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)辦，實行“首訴負(fù)責(zé)制”并在顯著位置公示投訴管理部門及其聯(lián)系方式，設(shè)置了投訴舉報箱,開放多種渠道,收集患者意見,確保投訴舉報途徑暢通；對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應(yīng)的問題督促整改、持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院工作人員（包括實習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。，促進(jìn)合理用藥。，保障患者安全。:1，門（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。入、出院事項實行告知，加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接服務(wù)。各病區(qū)、各醫(yī)技科室、門診部保潔工作從上午7:00—下午10:30時實行連續(xù)不間斷值班，保持就診區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生間整治，營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。第一篇：寧明縣人民醫(yī)院2016年落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)寧明縣人民醫(yī)院2016年落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作總結(jié)為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)感受，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2015】2號）及廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生計