【正文】 1月總出院人數(shù)21674人次，進(jìn)入臨床路徑病例數(shù)1130例次，%。開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項活動，貫徹執(zhí)行國家基本藥物目錄，實行處方點評制度和知情同意制度，對開大處方、亂檢查等不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，運用處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，我院住院患者（111月出院患者21674人次）%，%。實行區(qū)域醫(yī)療服務(wù)體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，為廣大人民群眾減輕醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策和物價部門核定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費，不在規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費項目、超標(biāo)收費、重復(fù)收費、分解收費和比照項目收費；在門診大廳醒目位置公示診療項目、藥品及價格，實行住院一日清單制度，堅持“費用先清楚，就醫(yī)全透明”的原則；繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用電子觸摸自主查詢平臺等信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。，文明行醫(yī)。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。在各項診療服務(wù)工作中充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置床簾等私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。2014年縣人民政府成立了以寧明縣人民法院、縣司法局、縣衛(wèi)計局組成的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，妥善化解醫(yī)療糾紛。對于涉及收費、價格問題的投訴，第一時間查明情況，于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或意見；涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同 5研究的投訴事項，于15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況意見；對實名投訴舉報的處理及回復(fù)率達(dá)到100%；對于患者集中反應(yīng)的問題要督促整改、持續(xù)改進(jìn)。，未能全面推行分時段預(yù)約。，門診患者抗菌處方比例稍超標(biāo)。三、整改措施及下一步工作打算，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設(shè)施完善等，努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。加強宣教，加強門診環(huán)境衛(wèi)生整治。；進(jìn)一步加強同級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)、雙向轉(zhuǎn)診與分級診療工作，落實分級診療制度，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、實惠的醫(yī)療服務(wù)。，力爭抗菌藥物使用強度、門診患者抗菌處方比例達(dá)標(biāo)。，要把每次檢查下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到個人，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰。寧明縣人民醫(yī)院 2016年12月28日第二篇：人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃中期工作總結(jié)人民醫(yī)院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”中期工作總結(jié)為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗，根據(jù)《彭州市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)彭州市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案的通知》（彭衛(wèi)醫(yī)[2015]8號）文件精神，制定《彭州市第四人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》（彭四院[2015]6號），按照方案步驟進(jìn)行深入開展開展行動，醫(yī)療行為、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全等均得到較大提高。二、工作與成效（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全1．嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。2．健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度及轉(zhuǎn)診制度等。、合理用藥、因病施治。對全院醫(yī)療人員進(jìn)行了3次抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)，并對醫(yī)師使用抗菌藥物進(jìn)行了授權(quán)管理。，對8個病種實施電子臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。6．加強科室能力建設(shè)，做到人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。開通綠色通道，實行先救治、后繳費。、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便患者就醫(yī) ，簡化環(huán)節(jié)，科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。3．醫(yī)院為患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。（三）提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通 1．醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)患者的權(quán)利，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3．臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與患者交流，耐心向患者交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。共接待3例醫(yī)療投訴，均及時妥善處理，未引起糾紛。通過問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集患者及社會等方面對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)提高。禁止擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。，向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，通過“品管圈”模式落實責(zé)任制整體護(hù)理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)。通過洗車、豬鬃選花等輔助就業(yè)項目促進(jìn)患者康復(fù)，幫助患者順利回歸社會。（六）推進(jìn)分級診療，實行雙向轉(zhuǎn)診，并與22家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂《成都市精神衛(wèi)生醫(yī)療聯(lián)合體社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)指導(dǎo)協(xié)議》，以方便患者就醫(yī)，2015年共雙轉(zhuǎn)診432人次。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。，繼續(xù)在市人民醫(yī)院及市中醫(yī)醫(yī)院開設(shè)精神科門診，全年接診272人次。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。3．無醫(yī)務(wù)人員收受、索要患者及其家屬的“