【正文】 服務(wù)與設(shè)施。（二）實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。根據(jù)本地患者就醫(yī)的需求，開(kāi)展不同形式的預(yù)約診療服務(wù)，使患者可選擇不同的就診預(yù)約方式，合理安排就診時(shí)間。積極推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。全面實(shí)行“預(yù)約轉(zhuǎn)診優(yōu)先”制度，對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者實(shí)行“三優(yōu)先”（專(zhuān)家診療、住院床位、大型檢查優(yōu)先）。逐步實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。（三）合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。根據(jù)門(mén)急診患者就診病種的峰值時(shí)間，科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫(yī)師的數(shù)量與出診時(shí)間。逐步推行日間手術(shù)，提高周轉(zhuǎn)率，縮短患者等候時(shí)間。加強(qiáng)院前與院內(nèi)急救的信息共享與服務(wù)銜接，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類(lèi)處置。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診人力資源，在急診患者量多的季節(jié)配備急診加強(qiáng)班（醫(yī)、護(hù)、技）。加強(qiáng)急診科與臨床科室間的銜接，暢通急診住院綠色通道，對(duì)于需住院的患者能及時(shí)收入院治療。逐步建立高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、慢性腎病等疾病的急慢分治模式，對(duì)在三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的診斷明確、病情穩(wěn)定的非急性期患者，應(yīng)正確引導(dǎo)患者到我院或基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)施進(jìn)一步治療、康復(fù)。（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。以電子病歷為核心，促進(jìn)信息資源在院內(nèi)的高效利用，提升管理的科學(xué)化、精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化水平，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。逐步建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢(xún)等服務(wù)，力爭(zhēng)在邊區(qū)醫(yī)院推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。1充分發(fā)揮信息引導(dǎo)作用。對(duì)門(mén)診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。1力爭(zhēng)在2017年底前逐步實(shí)現(xiàn)自助打印與信息查詢(xún)服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)為有需求的患者提供手機(jī)信息、電話(huà)告知、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)服務(wù)。1完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。實(shí)行入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，病區(qū)應(yīng)設(shè)置提前通知設(shè)施，盡量減少患者及其家屬在結(jié)算處等候。1改善住院環(huán)境條件。逐步規(guī)范探視和陪護(hù)制度，盡可能為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。1做好在院就診病人意見(jiàn)征求及住院患者隨訪(fǎng)工作。收集整理出院患者的意見(jiàn)與建議，分類(lèi)提出改進(jìn)措施，及時(shí)整改，不斷提高住院服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量。條件具備時(shí)在門(mén)診窗口或者辦理出院手續(xù)處設(shè)立即時(shí)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)自動(dòng)裝置。1加強(qiáng)護(hù)理力量。:1，:1，:1。1落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。以落實(shí)患者十大安全目標(biāo)為重點(diǎn)，將各項(xiàng)工作措施落到實(shí)處。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)符合路徑管理的病種逐步實(shí)行臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。2強(qiáng)化臨床合理用藥。充分發(fā)揮臨床藥師參與臨床工作的作用，規(guī)范激素類(lèi)藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)工作。2誠(chéng)信診療收費(fèi)。患者及家屬可利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，查詢(xún)就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等，逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。2注重心理疏導(dǎo)。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。2保護(hù)患者隱私。在為病人進(jìn)行特殊治療、護(hù)理時(shí)采用臨時(shí)屏風(fēng)遮擋。2加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。優(yōu)先為老幼殘患者和孕婦提供社工和志愿者服務(wù)，主要承擔(dān)引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。2推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。積極建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式。提供有效途徑方便患者投訴，有專(zhuān)門(mén)部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。查找問(wèn)題、落實(shí)整改階段（2015年8月1日—2017年7月31日）各部門(mén)、各科室要進(jìn)一步梳理醫(yī)療服務(wù)中和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，每月定期與不定期督查，做好績(jī)效考核工作，總結(jié)成績(jī)與不足，改善各項(xiàng)工作。（二）工作要求落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督促考核。按照《**縣人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)考核辦法》對(duì)主管部門(mén)的工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估。同時(shí)，將各部門(mén)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作進(jìn)展情況納入到每月及年度目標(biāo)考核范圍，作為工作人員績(jī)效考核及中層干部任免的重要依據(jù)之一。加強(qiáng)協(xié)作，整體聯(lián)動(dòng)。要結(jié)合本地本院實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，各部門(mén)制訂的措施要切實(shí)可行，檢查考核細(xì)則具有同質(zhì)比較并能反映工作的實(shí)效，使改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)見(jiàn)成效。每月開(kāi)展一次改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)效果評(píng)價(jià)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，公布評(píng)價(jià)與滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，并將其作為考核驗(yàn)收的重要依據(jù)，同時(shí)，將根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查中所反映出的問(wèn)題，不斷整改、完善醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和措施。要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化醫(yī)改同步推進(jìn)，與進(jìn)一步開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)實(shí)踐活動(dòng)及縣“兩會(huì)”測(cè)評(píng)意見(jiàn)整改工作相結(jié)合，通過(guò)落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。加強(qiáng)宣傳，發(fā)揮典型示范作用。要注意發(fā)掘、樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣作用，形成全體醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)積極參與的局面，并積極爭(zhēng)取全社會(huì)的支持。第二篇：廣安區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)廣安市廣安區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作匯報(bào)市衛(wèi)計(jì)委：為認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》要求，根據(jù)廣安市衛(wèi)計(jì)委《廣安市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》（廣市衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕55號(hào)）文件精神，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，我院在4月制定了《廣安市廣安區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行了責(zé)任分解，細(xì)化了任務(wù)措施，明確了牽頭部門(mén)和責(zé)任分工。通過(guò)建立環(huán)節(jié)2和技巧。各窗口科室職工在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中極積配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力改變著科室環(huán)境和自身形象。通過(guò)大家的共同努力，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。對(duì)轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診、優(yōu)先安排住院、優(yōu)先安排檢查。設(shè)立了分級(jí)診療便捷服務(wù)窗口，明確規(guī)定醫(yī)教科為分級(jí)診療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，并落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)管雙向轉(zhuǎn)診工作，建立了雙向轉(zhuǎn)診病人登記臺(tái)賬，落實(shí)專(zhuān)人登記并及時(shí)報(bào)送雙向轉(zhuǎn)診信息，確保了網(wǎng)絡(luò)直報(bào)信息的準(zhǔn)確性。，大力實(shí)施對(duì)口支援工作。我院已在區(qū)衛(wèi)計(jì)局指導(dǎo)下，與廣安區(qū)萬(wàn)盛社區(qū)就建立醫(yī)療聯(lián)合體問(wèn)題進(jìn)行了磋商，將逐步與區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院建立醫(yī)療聯(lián)合體。（五）加強(qiáng)急診建設(shè)，提高急救能力。我院加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。6詳細(xì)、清晰，為患者提供了住院費(fèi)用日清單查詢(xún)服務(wù)，并提供個(gè)人負(fù)擔(dān)每日及累計(jì)金額查詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。（九）注重人文關(guān)懷，促進(jìn)志愿服務(wù)。我院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。要求醫(yī)務(wù)人員及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒。我院執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，未在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷。，執(zhí)行還不夠到位。，缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，各科室對(duì)開(kāi)展臨床路徑工作缺乏主動(dòng)性和積極性，存在應(yīng)付之嫌。，未開(kāi)展遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會(huì)診等醫(yī)療服務(wù)。，我院尚未得到疾病應(yīng)急救助基金的報(bào)銷(xiāo)。，并督導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行到位，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全?！岸住本C合醫(yī)院為契機(jī)，添置臨床路徑軟件，提高臨床路徑信息化管理水平，增加臨床路徑病種，擴(kuò)大臨床路徑的實(shí)施范圍，努力提高入徑率和完成率，并完善臨床路徑第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作方案改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作方案一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)服務(wù)，有效分流就診患者積極推動(dòng)預(yù)約就診模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、窗口、診間、自助終端機(jī)、基層社區(qū)等多種方式和途徑，為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。二級(jí)醫(yī)院逐步開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約診療率，平均每年提高10%，爭(zhēng)取到2017年底門(mén)診預(yù)約就診率≥30%。到2017年底，門(mén)診預(yù)約就診患者中分時(shí)段預(yù)約率達(dá)到50%以上；門(mén)診和住院患者醫(yī)技檢查分時(shí)段預(yù)約比例分別達(dá)到50%和100%。做好候診，就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持衛(wèi)生間干凈、無(wú)味、防滑，保持檢查床干凈、整潔。完善便民服務(wù)。三、改善急診服務(wù)，及時(shí)救治患者加強(qiáng)急診力量。及時(shí)救治危重患者。加強(qiáng)院前、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，不推諉、拒診急診患者。加強(qiáng)急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確物理繳費(fèi)的患者，要及時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，放置發(fā)生突破道德底線(xiàn)情況。加強(qiáng)病區(qū)環(huán)境清潔，病房床單元干凈、舒適、安裝有隔簾。為患者提供熱水、洗浴、加熱食物等設(shè)施。完善入出院及轉(zhuǎn)院流程。入院患者要做好入院事項(xiàng)告知簽字工作，包括患者權(quán)利義務(wù)、住院時(shí)應(yīng)遵守和注意的具體事項(xiàng)，包括醫(yī)師不收和患者不送紅包等事宜；出院患者要做好健康教育工作，包括隨診事項(xiàng)、飲食、健康指導(dǎo)等。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接。加強(qiáng)擇日住院管理。醫(yī)院應(yīng)成立擇日住院管理部門(mén)。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要拴著隨訪(fǎng)，利用電話(huà)、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種新式開(kāi)展住院及出院患者隨訪(fǎng)。至2017年底，出院患者隨訪(fǎng)率≥25%。對(duì)門(mén)診、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，主動(dòng)推送檢查注意事項(xiàng)、檢查結(jié)果、用藥提醒等服務(wù)提示信息。六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。普通病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1:，:1，:1。床位使用率在93%:1，床位使用率在93%96%:1，床位使用率在96%::，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比不低于3:1，手術(shù)室與烤房手術(shù)間之比不低于3:、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，有條件的醫(yī)院在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有