【正文】 明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。（由藥劑科、醫(yī)務科、臨床科室負責）。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。規(guī)范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看病。繳費單據的收費項目、收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現明白、合規(guī)收費。（由藥劑科、信息科負責）。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。嚴肅查處紅包、回扣等行為。（由辦公室、臨床科室負責）（六）發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。（由信息科負責）。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統一佩戴胸卡，易于患者識別。（由辦公室、醫(yī)務科負責），提高溝通能力和服務意識。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責）。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責）。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。（由團委、醫(yī)務科負責）（八）進一步創(chuàng)新服務模式。（由醫(yī)務科、臨床科室負責）。加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。深化對口支援，建立城市三級綜合醫(yī)院和縣級醫(yī)院派高年資衛(wèi)生技術人員到社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期坐診的制度。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。高度重視康復醫(yī)療服務。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和其他專業(yè)康復機構協調配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)康復、家庭康復、專業(yè)康復。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。（由辦公室、醫(yī)務科、后勤負責）。（由辦公室、醫(yī)務科負責）五、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015年3月）。（二）組織實施（2015年4月—2017年12月）。醫(yī)院成立《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組》，明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。各科室要定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。梅州市衛(wèi)計局將于每年年底對各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院和市直有關醫(yī)院活動開展情況進行督導檢查。各科室每年認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告，包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等每年6月底和11月底各一次分別上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局。六、具體要求和保障措施（一）認真組織落實。（二）助力深化改革。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為各科室落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。醫(yī)院將加強與縣衛(wèi)計局、醫(yī)保、價格、財政、宣傳等有關方面的溝通與協調，爭取各部門支持配合，努力形成工作合力，力爭在體制、機制、政策上取得突破，為落實行動計劃創(chuàng)造良好條件。醫(yī)院將加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。加強對各科室落實行動計劃的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效。統一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目，有禁煙標識。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。推進預約診療服務，有效分流就診患者2016年將逐步完善推進雙向轉診和預約診療服務，建立網絡電話預約平臺，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。醫(yī)院建立院前急救與院內急救，有效銜接工作制度，轉運過程中應事先將病情電話告知急診科值班醫(yī)生，院前院內緊密聯系與交接，協同搶救，形成緊密的鏈式鏈接。發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗醫(yī)院經濟條件較差，準備申報項目爭取資金完善信息化建設平臺，為患者提供便捷就醫(yī)環(huán)境。制定了探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造了安靜、整潔、安全的住院環(huán)境，能夠給行動不便的住院患者提供陪檢服務；逐步建立完善營養(yǎng)餐廳的設施設備，改善患者膳食質量，提供營養(yǎng)配餐，滿足患者需要。結合我市實際，制定本實施方案。二、工作目標努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。三、實施原則（一）堅持改革創(chuàng)新。（二）堅持提升內涵。（三）堅持醫(yī)患并重。要采取有效措施為醫(yī)務人員創(chuàng)造良好工作環(huán)境，充分調動、發(fā)揮醫(yī)務人員積極性，從而為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。（一）深化醫(yī)療改革，深入推進改善服務行動。全面貫徹全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要，科學制定醫(yī)療服務體系規(guī)劃，明確醫(yī)療機構服務功能，加快推進分級診療制度建設，推進執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療護理人員合理配置，提高醫(yī)療服務信息化水平，構建與國民經濟和社會發(fā)展水平相適應、與居民健康需求相匹配、體系完整、分工明確、功能互補、密切協作的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。以提升縣（區(qū)）域醫(yī)療服務能力為重點，加強區(qū)級醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構能力建設。在政府主導下，推動不同層級醫(yī)療機構組建醫(yī)療聯合體，鼓勵二、三級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構簽訂分工合作協議，建立風險共擔、利益共享的互利雙贏機制。以實施提高康復醫(yī)療服務能力等項目為試點，引導各級醫(yī)療機構按功能定位發(fā)揮作用，推進雙向轉診、急慢分治。推動區(qū)域資源集約化配置，鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，降低醫(yī)療成本，減輕群眾醫(yī)療負擔。（三）保障質量安全，持續(xù)改進醫(yī)療護理質量。強化醫(yī)療核心制度的落實，認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會診、手術分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。建立完善醫(yī)療質量管理和控制體系，加強醫(yī)療質量管理和評價，規(guī)范診療行為。大力推行臨床路徑管理，擴大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實行病種規(guī)范化治療，提高診療行為透明度。加強陽光用藥制度建設。（四）提供便捷服務，架設醫(yī)患溝通橋梁。積極倡導就醫(yī)模式改變。加強預約診療服務平臺建設，實行“預約優(yōu)先”、分時段預約，不斷擴大預約比例和項目范圍，縮短候診時間。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，提供連續(xù)醫(yī)療服務，實現轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法》（衛(wèi)生部令第75號）規(guī)定，各醫(yī)療機構建立健全信息公開工作制度，及時向社會公開醫(yī)療服務相關信息。推廣醫(yī)療責任險，降低醫(yī)療機構和醫(yī)務人員職業(yè)風險。（五）提升醫(yī)務人員滿意度，改善醫(yī)務人員行醫(yī)感受。衛(wèi)生計生行政部門改革完善執(zhí)業(yè)注冊、規(guī)范化培養(yǎng)、職稱晉升等政策，為不同層級醫(yī)務人員搭建專業(yè)成長平臺。禁止向醫(yī)務人員設定創(chuàng)收指標，醫(yī)務人員個人薪酬不得與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務收入掛鉤。加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)學人文教育，增強醫(yī)患溝通意識和能力。五、時間安排（一）動員部署（2015年3月）。全市各級衛(wèi)生計生部門、醫(yī)療機構按照要求，因地制宜制定工作方案，明確工作目標，制定時間表、路線圖，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，全面啟動行動計劃。組織實施專項行動部署，務求行動目標明確、內容豐富、取得實效。各醫(yī)療機構作為實施行動計劃的主體，應結合醫(yī)院發(fā)展實際，以改革創(chuàng)新的勇氣破除積弊，創(chuàng)造性開展工作，真正提升人民群眾的就醫(yī)感受和醫(yī)務人員的行醫(yī)感受。各醫(yī)療機構按照我省改善醫(yī)療服務行動計劃檢查評價標準（另行下發(fā)），定期開展自查自評，對照工作要求進行認真梳理，及時發(fā)現問題分析原因，制定切實可行的整改方案和措施，持續(xù)改進。（四）總結提高。2017年11月20日前各區(qū)衛(wèi)生計生局將3年改善醫(yī)療服務行動計劃總結報告上報市衛(wèi)生計生局。各級衛(wèi)生計生部門要把落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重點內容，納入20152017年衛(wèi)生計生系統重點工作，切實加強組織領導，完善工作方案，確保行動取得實效。各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。（三）強化協調配合。（四）加強教育宣傳。大力宣傳科學就醫(yī)“十大”核心信息。附件：改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標 附件改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標。指揮中心和急救機構建立溝通協調機制。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2016年底50%以上的三級醫(yī)院，至2017年底90%以上的三級醫(yī)院和50%以上的二級醫(yī)院開展社工和志愿者服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應急救助、社會慈善等方面的橋梁和紐帶作用。醫(yī)院向患者公開醫(yī)療服務相關信息，至2015年底，100%的醫(yī)院做到繳費單據的收費項目和收取金額詳細、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、每日及累計費用等查詢服務。至2015年底，醫(yī)療糾紛人民調解工作覆蓋100%的區(qū)。第四篇：XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案各科室：根據XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務質量，切實提升群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結合我院實際，特制定本實施方案。二、總體目標２０１５－２０１７年,利用３年的時間,在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。三、基本原則弘揚 “不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以質量為核心,以全程服務為紐帶,以持續(xù)改進為目標,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點,大力推進深化改革和改善服務。