3進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 發(fā)生突破道德底線情況。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。設(shè)置和完善醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。 。要積極配合有關(guān)部門完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥局制定實(shí)施方案，召開工作會(huì)議，全面動(dòng)員部署。我委將根據(jù)各地工作成效，及 時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展，宣傳先進(jìn)典型，推進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各地、各位整改提高。我委將對(duì)全省各地、各單位行動(dòng)計(jì)劃開展情況進(jìn)行不定期的暗訪、抽查和督導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作開展情況進(jìn)行督查考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入衛(wèi)生計(jì)生年度目標(biāo)責(zé)任考核和醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系，做到有考核、有改進(jìn)、有提高。各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門和醫(yī)療單位，要認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況，并通過適當(dāng)方式通報(bào)工作成效和整改要求。至 2024 年，二級(jí) 以上醫(yī)院 100％推行院務(wù)公開，門診病人次均醫(yī)藥費(fèi)用增長率和住院病人人均醫(yī)藥費(fèi)用增長率低于居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)增長率； 1o0％的三級(jí)醫(yī)院和 90％的二級(jí)醫(yī)院 第 11 頁 共 13 頁 執(zhí)行住院費(fèi)用日清單查詢服務(wù)，并提供個(gè)人負(fù)擔(dān)每日及累計(jì)金額查詢服務(wù)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極弓 i 導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)，積極探索適合醫(yī)院實(shí)際的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式 ，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。加 強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化急診力量配備，實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 。完善無障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務(wù)臺(tái)、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設(shè)施，設(shè)立無障礙指示牌，方便殘疾人和行動(dòng)不便的患者。 。根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。加強(qiáng)臨床藥師隊(duì)伍建設(shè)，三級(jí)醫(yī)院專職臨床藥師不少于 5 人，二級(jí)醫(yī)院不少于 3 人。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病例書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。 五、工作內(nèi)容 （一）加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 二、工作目標(biāo) 自 2024— 2024 年，用 3 年時(shí)間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 （二）以問題為導(dǎo)向。至 2024 年，市級(jí)建設(shè)覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等不少于 2o 個(gè)常見專業(yè)的市級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心，縣級(jí)建設(shè)覆蓋內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等不少于 10 個(gè)常見專業(yè)的縣級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制中心。大力推行臨床路徑，擴(kuò)大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實(shí)行病種規(guī)范化診療，至 2024 年底，所有三級(jí)醫(yī)院和 80％的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院 30％的出
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