中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案最新doc(存儲版)
【正文】 配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。（由護理部、臨床科室負責） （五）進一步規(guī)范醫(yī)療行為 。（由醫(yī)務科、臨床科室負責） 。醫(yī)療機構所有服務項目、藥品及價格應在門診大廳、住院部大廳等醒目位置全部公示。通過宣傳教育和制度建設，形成良好的工作機制，使廣大醫(yī)務人員形成拒收紅包、回扣良好風尚。（由信息科負責） 。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面；至2017年底，二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險（或醫(yī)療風險互助金）參保率達到90%以上。 （三）檢查評價（2015年5月—2017年12月）。各科室要把落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，作為深化改革和民生工程的重點內容，切實加強組織領導，完善工作制度，確保行動取得實效。加強對患者健康習慣、就醫(yī)習慣的宣傳引導。 （四）加強教育宣傳。2017年11月30日前，各科室將3年改善醫(yī)療服務行動計劃總結報告上報醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組辦公室，醫(yī)院匯總后上報縣衛(wèi)計局?？h衛(wèi)計局指導、督促、推動轄區(qū)內各醫(yī)療機構落實改善醫(yī)療服務各項舉措。大力推進醫(yī)療糾紛人民調解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調解為主體，醫(yī)療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。（由人事科、醫(yī)務科、護理部負責） 。充分發(fā)揮社工和志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。宣傳先進典型，開展警示教育。 。大力推行臨床路徑，至2017年底，醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。有條件為患者提供延續(xù)性護理服務。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設，改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務，確保住院患者飲食科學。醫(yī)院建立24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設施，實行全天候待命，對住院危重患者及時實施救治。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，努力縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者、當天就診且無須特殊準備的患者及時檢查。倡導開展MDT，發(fā)展其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案及提高可行創(chuàng)傷性治療安全性方面的作用。各科室、部門、辦事機構等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。開設簡易門診及與之配套的取藥窗口。 （四）堅持質量優(yōu)先。努力采取更加有效的措施，充分調動和發(fā)揮廣大醫(yī)務人員積極性，使“以病人為中心”的理念內化于心、外化于形。一、指導思想和總體要求 堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化醫(yī)改和改善服務；通過創(chuàng)新思路方法舉措，不斷改善醫(yī)療服務環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提高醫(yī)療質量，加強醫(yī)患溝通協(xié)調，建立健全機制、依靠
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