【正文】 督、評價(jià)和指導(dǎo)的職責(zé)。至2017年,同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)以下檢查結(jié)果互認(rèn):甲狀腺功能測定、腫瘤標(biāo)志物、前列腺特異性抗原、丙肝抗體(肝功能異常和術(shù)前除外等5項(xiàng)臨床免疫檢查項(xiàng)目。在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流集中區(qū)域,設(shè)立轉(zhuǎn)診服務(wù)窗口,完善導(dǎo)醫(yī)制度,做到人員導(dǎo)醫(yī)與標(biāo)示告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合,優(yōu)化服務(wù)流程,提高窗口服務(wù)效率。各診室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。完善無障礙設(shè)施建設(shè),增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位服務(wù)臺、低位電話、樓梯走廊扶手等無障礙設(shè)施,設(shè)立無障礙指示牌,方便殘疾人和行動不便的患者。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,不在住院患者床頭卡寫入院診斷,不在公眾場合談?wù)摶颊卟∏?。落?shí)應(yīng)急救助制度,對需要緊急救治,但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者,要及時(shí)救治,不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,防止發(fā)生突破道德底線情況。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作,提供體現(xiàn)專科特色的志愿者服務(wù)。設(shè)置和完善醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設(shè)施,降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。要主動參與和建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體,醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。1O0%的三級醫(yī)院和90%的二級醫(yī)院執(zhí)行住院費(fèi)用日清單查詢服務(wù),并提供個(gè)人負(fù)擔(dān)每日及累計(jì)金額查詢服務(wù)。各級衛(wèi)生計(jì)生部門和醫(yī)療單位,要認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展情況,并通過適當(dāng)方式通報(bào)工作成效和整改要求。各級衛(wèi)生計(jì)生部門采取明查與暗訪相結(jié)合的方式,對醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作開展情況進(jìn)行督查考核,考核評價(jià)結(jié)果納入衛(wèi)生計(jì)生目標(biāo)責(zé)任考核和醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核指標(biāo)體系,做到有考核、有改進(jìn)、有提高。1三、具體措施：（一）高度重視此項(xiàng)活動。嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求。（五）提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)貌。第三階段（2016年1月1日—2017年12月30日）整改提高階段：根據(jù)上級部門檢查反饋情況，進(jìn)一步找出工作中存在的不足，提出本科室部門具體的整改措施并加以整改。年終考核檢查，針對普遍問題、薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，并向全院反饋檢查結(jié)果。4（六）注重人文關(guān)懷，促進(jìn)醫(yī)患溝通。運(yùn)用處方清單、處方點(diǎn)評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。將一樓急診室為急診輸液病人和手足口病人輸液；二樓門診輸液室為門診病人輸液。一、活動要求：在深化縣級公立醫(yī)院改革的同時(shí)，根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012版）》的要求，通過采取暢通急診綠色通道，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患溝通等措施，開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”活動，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。在活動中,要鼓勵各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施,確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確牽頭部門和責(zé)任分工,創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)造性開展工作,做到事事有安排,件件有落實(shí),真正讓老百姓得到便利。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格,繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰,利用手機(jī)等移動設(shè)備或者其他信息化手段,為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度,住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通,手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位,執(zhí)行術(shù)前核查程序,確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè),逐步完善社工和志愿者服務(wù),積極探索適合醫(yī)院實(shí)際的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),強(qiáng)化急診力量配備,實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。二級醫(yī)院逐步開展預(yù)約診療服務(wù)。開設(shè)夜間普通門診、錯(cuò)時(shí)專家門診,減少患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象,弓J導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時(shí)間。根據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程,合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量控制中心對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量控制與管理作用,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理和評價(jià)的規(guī)范化和同質(zhì)化。始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位,認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范,加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制,確保患者醫(yī)療安全。使兒科就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和科室管理進(jìn)一步提高。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，注重心理疏導(dǎo)，做好宣教、解釋。充分發(fā)揮黨支部、共青團(tuán)作用，科室力爭一年組織開展1～2次志愿者服務(wù)活動，向患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)等方面服務(wù)。改善住院條件，完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)。改善便民服務(wù)設(shè)施。住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌素使用率不超過20%。組 長：xxx 副組長：xxx 成 員：xxx、xxx、xxx五、實(shí)際措施（一）加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組作用，有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評價(jià)和指導(dǎo)的職責(zé)，每月對科室醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)評價(jià)一次。二、工作目標(biāo)自20152017年，用3年時(shí)間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃，作為深化醫(yī)改的重點(diǎn)內(nèi)容，與深化醫(yī)改及醫(yī)療管理重點(diǎn)工作同步推進(jìn)。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會需求，對患者實(shí)施身心整體護(hù)理。具備條件的二級醫(yī)院設(shè)立營養(yǎng)科，其他醫(yī)院設(shè)立營養(yǎng)診室，配備營養(yǎng)專業(yè)人員。、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間。在有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行便民惠民“一站式”服務(wù)大廳，為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢、病歷復(fù)印、預(yù)約診療、醫(yī)保報(bào)銷、健康管理等服務(wù)。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。三、工作措施（一）進(jìn)一步改善門診服務(wù)。多倫縣人民醫(yī)院第二篇：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。我院積極提倡大宣傳理念，加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍，做到集中宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)媒體宣傳與新興媒體宣傳相結(jié)合，確保持續(xù)宣傳改善醫(yī)療服務(wù)典型和成效。醫(yī)共體內(nèi)以信息化為手段，利用雙向轉(zhuǎn)診，使患者后續(xù)診療得到保障。提倡檢查檢驗(yàn)結(jié)果縣域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享、共認(rèn)。針對老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人等特殊群體，在掛號、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立專門窗口及顯著提示牌，優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。（八）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系深化醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和行為規(guī)范。通過新媒體、微信平臺等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費(fèi)的患者，開通綠色通道，要及時(shí)救治。借助對口支援、醫(yī)聯(lián)體等關(guān)系，積極打造臨床、影像、病歷等遠(yuǎn)程會診協(xié)作。．健全全面醫(yī)療質(zhì)量控制體系。方案具體如下：一、總體要求堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。．落實(shí)醫(yī)療核心制度。醫(yī)院要繼續(xù)推進(jìn)臨床路徑的管理使用，使各科室醫(yī)務(wù)人員高度認(rèn)識，熟練掌握更多的臨床路徑管理工具，及時(shí)搞好分析總結(jié)、信息上報(bào)。打造胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、孕產(chǎn)婦及新生兒急救中心、腫瘤中心、康復(fù)中心、消毒供應(yīng)中心、健康管理中心、檢驗(yàn)中心、120急救中心、血液透析中心、靜脈配液中心等幾大中心，推動多學(xué)科診療模式，明確責(zé)任人，確定任務(wù)目標(biāo)。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。對手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導(dǎo)，暢通患者投訴渠道，積極解決糾紛，化解矛盾。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療的作用爭取做到與上級醫(yī)院進(jìn)行信息聯(lián)通。醫(yī)院推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工工作，設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)。五、工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對改善醫(yī)療服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)、責(zé)任。主要領(lǐng)導(dǎo)都要主動深入醫(yī)療衛(wèi)生一線，與醫(yī)務(wù)人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業(yè)上支持、生活上保障，讓他們舒心、順心、安心地為患者精心服務(wù)。一、總體目標(biāo)全區(qū)各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療