【正文】 變化，做好宣教、解釋和溝通。責(zé)任科室：監(jiān)察科。組織開展醫(yī)務(wù)行為規(guī)范和和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教育，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。責(zé)任科室：財(cái)務(wù)科、護(hù)理部（十）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)志愿者支援服務(wù)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。積極響應(yīng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，確?；颊哂盟幇踩?，降低用藥損害。運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應(yīng)用。至2015年底，我院進(jìn)入臨床路徑的出院患者占出院總?cè)藬?shù)的20%；至2017 年底達(dá)到60%。提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、總務(wù)科。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、科教科、護(hù)理部、藥劑科。責(zé)任科室：護(hù)理部（九）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。健全護(hù)理管理規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，實(shí)施整體護(hù)理模式，與科室實(shí)際相結(jié)合，充分體現(xiàn)?？铺厣ｉT（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科（八）規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)，實(shí)施整體護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)隨訪制度，加大對(duì)出院隨訪督查力度，對(duì)隨訪工作要責(zé)任到人。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識(shí)水平和對(duì)出院后醫(yī)療、護(hù)理及康復(fù)措施的知曉率。改善患者膳食質(zhì)量，推行住院患者床邊訂、送餐服務(wù)。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。依托病人住院服務(wù)中心，落實(shí)住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。由監(jiān)察科每月對(duì)評(píng)價(jià)器使用情況進(jìn)行管理，對(duì)評(píng)價(jià)次數(shù)和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，評(píng)價(jià)使用率不低于門診服務(wù)總量的的70%；評(píng)價(jià)結(jié)果要與被評(píng)價(jià)人員、科室績(jī)效考核掛鉤。服務(wù)窗口工作期間必須擺放、使用電子評(píng)價(jià)器。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、網(wǎng)絡(luò)中心。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。對(duì)網(wǎng)站及時(shí)更新，相關(guān)內(nèi)容及時(shí)完善。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。需住院患者及時(shí)收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，確保急救“綠色通道”暢通無阻。對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費(fèi)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科 護(hù)理部。加強(qiáng)急診科人員培訓(xùn)、考核力度，制定相應(yīng)培訓(xùn)及考核計(jì)劃，掌握危急重癥搶救技能。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，安排具有中級(jí)職稱的護(hù)理人員到急診科輪轉(zhuǎn)，確保門急診人員中有一定比例的中高級(jí)職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質(zhì)量。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，以流程再造為重點(diǎn)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間按和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約患者及時(shí)檢查。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。開展住院床位集中預(yù)約服務(wù)，設(shè)立床位協(xié)調(diào)中心，集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排急危重癥患者。2015年底，努力達(dá)到預(yù)約診療率≥30%，復(fù)診預(yù)約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥70%，2017年底分別達(dá)到50%，80%，90%。開展預(yù)約掛號(hào)及確認(rèn)服務(wù)，利用我院電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預(yù)約方式。對(duì)專家簡(jiǎn)介及時(shí)更新，對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整、增加及時(shí)做好公開工作。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設(shè)置防滑、放跌倒設(shè)施和警示標(biāo)志。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。開展錯(cuò)時(shí)服務(wù)，忙時(shí)增加窗口，掛號(hào)、收費(fèi)、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號(hào)、排隊(duì)、候診時(shí)間。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗(yàn)科室，做到流程有序、連貫、便捷。便民服務(wù)措施在門診服務(wù)中心醒目處公示。將各項(xiàng)職能前置到門診大廳。責(zé)任科室：總務(wù)科、宣傳科、護(hù)理部（三）營(yíng)造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務(wù)。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設(shè)置無障礙設(shè)施。落實(shí)我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)停車管理規(guī)定，加強(qiáng)院區(qū)車輛進(jìn)出、停放指揮管理，就診高峰時(shí)段要在醫(yī)院車輛入口處設(shè)引導(dǎo)員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強(qiáng)進(jìn)入院區(qū)車輛的引導(dǎo)和分類；合理規(guī)劃、設(shè)置醫(yī)院停車場(chǎng)、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。針對(duì)群眾需求量大、掛號(hào)難的特色?？坪椭麑＜叶ㄆ陂_展院內(nèi)義診和進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動(dòng)。并對(duì)杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行托管，通過采取坐診、培訓(xùn)、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務(wù)人員的診療水平和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)能力。責(zé)任科室:宣傳科、疾控科、護(hù)理部３．深化對(duì)口支援。利用世界衛(wèi)生日等健康主題日組織開展各類專題健康咨詢活動(dòng)。責(zé)任科室:宣傳科２．推進(jìn)防治結(jié)合。四、任務(wù)分解（一）完善防治結(jié)合體系，全面服務(wù)百姓健康１．加強(qiáng)健康宣教。(四)堅(jiān)持以全程服務(wù)為紐帶,進(jìn)一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務(wù),抓好細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點(diǎn)和難點(diǎn)規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務(wù)、系統(tǒng)管理的服務(wù)意識(shí)。(二)堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向,認(rèn)真梳理醫(yī)療服務(wù)中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,提出針對(duì)性整改措施,細(xì)化分解整改任務(wù),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。三、基本原則弘揚(yáng) “不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅(jiān)持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以質(zhì)量為核心,以全程服務(wù)為紐帶,以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo),以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)。二、總體目標(biāo)２０１５－２０１７年,利用３年的時(shí)間,在全院開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”。第二篇：XXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案XXXXX醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計(jì)委印發(fā)的《XXX市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提升群眾滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。通過每月藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，結(jié)合病歷抽查，對(duì)跨?？朴盟?、超適應(yīng)證用藥、超規(guī)定劑量用藥、中藥注射劑等藥物治療過程中的安全隱患進(jìn)行識(shí)別、預(yù)警和干預(yù)，對(duì)于超標(biāo)的臨床科室，分析超標(biāo)原因，進(jìn)行溝通促進(jìn)合理用藥。內(nèi)容貼近臨床，并能體現(xiàn)我院藥學(xué)工作特色，醫(yī)護(hù)人員通過《藥訊》，不僅能了解衛(wèi)生部的最新規(guī)范性文件，還可了解掌握我院藥學(xué)工作動(dòng)態(tài)及合理用藥情況。為門診患者提供詳盡的藥學(xué)服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展培訓(xùn)計(jì)劃，每季度舉行培訓(xùn)班，對(duì)我院臨床醫(yī)師、護(hù)士及藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。繼續(xù)做好藥物不良反應(yīng)報(bào)告及監(jiān)測(cè)工作，采取院內(nèi)培訓(xùn)、報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度