【正文】 進行匯總分析，評價使用率不低于門診服務總量的的70%；評價結果要與被評價人員、科室績效考核掛鉤。服務窗口工作期間必須擺放、使用電子評價器。責任科室：醫(yī)務科、財務科、網(wǎng)絡中心。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。對網(wǎng)站及時更新，相關內容及時完善。通過新聞媒體、醫(yī)院網(wǎng)站、微信微博平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。需住院患者及時收入院治療，使患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務，確保急救“綠色通道”暢通無阻。對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通“綠色通道”，先救治，后繳費。責任科室：醫(yī)務科 護理部。加強急診科人員培訓、考核力度，制定相應培訓及考核計劃，掌握危急重癥搶救技能。責任科室：醫(yī)務科、勝任急診工作的醫(yī)務人員，安排具有中級職稱的護理人員到急診科輪轉，確保門急診人員中有一定比例的中高級職稱以上的醫(yī)療骨干和專家，確保診療質量。責任科室：醫(yī)務科。提高我院微創(chuàng)外科水平，選擇需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，以流程再造為重點，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。合理安排人力資源，逐步縮短檢查等候時間按和出具檢查報告時間，力爭做到預約患者及時檢查。根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。開展住院床位集中預約服務，設立床位協(xié)調中心，集中管理，統(tǒng)一調配，優(yōu)先安排急危重癥患者。2015年底，努力達到預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產前檢查復診預約率≥70%，2017年底分別達到50%，80%，90%。開展預約掛號及確認服務，利用我院電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式。對專家簡介及時更新，對各項收費項目調整、增加及時做好公開工作。通過就診流程圖、電子顯示屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務價格等服務信息。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、放跌倒設施和警示標志。嚴格落實公共場所禁煙要求。開展錯時服務，忙時增加窗口，掛號、收費、抽血、醫(yī)技等窗口崗位提前上崗，減少患者掛號、排隊、候診時間。優(yōu)化診室布局，根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。便民服務措施在門診服務中心醒目處公示。將各項職能前置到門診大廳。責任科室：總務科、宣傳科、護理部（三）營造溫馨就診環(huán)境，方便患者就診1．統(tǒng)一便民服務。按照規(guī)定在醫(yī)院出入口、院區(qū)、衛(wèi)生間、電梯和病房等處設置無障礙設施。落實我市醫(yī)療機構免費停車管理規(guī)定，加強院區(qū)車輛進出、停放指揮管理，就診高峰時段要在醫(yī)院車輛入口處設引導員，熟悉院區(qū)科室布局和車位使用情況，加強進入院區(qū)車輛的引導和分類；合理規(guī)劃、設置醫(yī)院停車場、停車位，提高車位使用效率，保障就診停車需求。針對群眾需求量大、掛號難的特色?？坪椭麑＜叶ㄆ陂_展院內義診和進社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回醫(yī)療活動。并對杜村鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行托管，通過采取坐診、培訓、帶教、示教等方式，幫助提升基層醫(yī)務人員的診療水平和基層醫(yī)療機構的醫(yī)療服務能力。責任科室:宣傳科、疾控科、護理部３．深化對口支援。利用世界衛(wèi)生日等健康主題日組織開展各類專題健康咨詢活動。責任科室:宣傳科２．推進防治結合。四、任務分解（一）完善防治結合體系，全面服務百姓健康１．加強健康宣教。(四)堅持以全程服務為紐帶,進一步完善院前、院中、院后全過程醫(yī)療服務,抓好細節(jié)、環(huán)節(jié)、薄弱點和難點規(guī)范管理,組織全員行為規(guī)范教育,形成全程服務、系統(tǒng)管理的服務意識。(二)堅持以問題為導向,認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題,提出針對性整改措施,細化分解整改任務,持續(xù)改進醫(yī)療服務。三、基本原則弘揚 “不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以質量為核心,以全程服務為紐帶,以持續(xù)改進為目標,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點,大力推進深化改革和改善服務。二、總體目標２０１５－２０１７年,利用３年的時間,在全院開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。第三篇：XXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案XXXXX醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案各科室：根據(jù)XXX市衛(wèi)計委印發(fā)的《XXX市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》的文件要求，為進一步改善醫(yī)療服務，創(chuàng)新方便人民群眾群眾看病就醫(yī)措施，全面提高我院醫(yī)療服務質量，切實提升群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院健康發(fā)展，結合我院實際，特制定本實施方案。通過每月藥品動態(tài)監(jiān)測，結合病歷抽查，對跨?？朴盟?、超適應證用藥、超規(guī)定劑量用藥、中藥注射劑等藥物治療過程中的安全隱患進行識別、預警和干預，對于超標的臨床科室，分析超標原因，進行溝通促進合理用藥。內容貼近臨床，并能體現(xiàn)我院藥學工作特色，醫(yī)護人員通過《藥訊》，不僅能了解衛(wèi)生部的最新規(guī)范性文件，還可了解掌握我院藥學工作動態(tài)及合理用藥情況。為門診患者提供詳盡的藥學服務。加強業(yè)務學習，開展培訓計劃，每季度舉行培訓班，對我院臨床醫(yī)師、護士及藥學人員進行培訓，提高全員業(yè)務素質。繼續(xù)做好藥物不良反應報告及監(jiān)測工作，采取院內培訓、報告獎勵制度等措施，宣傳藥品不良反應相關知識，促進醫(yī)護人員的上報積極性，及時、準確、完整上報藥品不良反應。繼續(xù)查閱治療用抗菌藥物及一類切口手術患者預防用抗菌藥物病歷，促進住院患者抗菌藥物合理使用。繼續(xù)加強中藥飲片處方點評、顆粒劑處方點評、蒙藥處方點評、西成藥處方點評、抗菌藥物處方點評，并結合我院績效考核，促進門急診患者合理用藥。2017年入組率達到70%，完成率達到50%。計劃到2015年，臨床路徑入組率達到60%，完成率達到30%。（3）計劃2015年年底召開臨床路徑工作總結會議，各科室臨床路徑管理員匯報本科室臨床路徑實施過程中的問題，集體討論。（2）計劃在2015年建立臨床路徑管理信息平臺。（1）計劃2015年更新臨床路徑實施小組人員名單，明確職責。（10）2015年10月，計劃組織開展醫(yī)院全員手衛(wèi)生宣傳周活動，利用形式多樣、內容豐富，張貼、發(fā)放手衛(wèi)生宣傳資料、海報宣傳、重點科室代表承諾書宣誓、簽字儀式，播放手衛(wèi)生宣傳教育短片，七步洗手操表演，手衛(wèi)生專項知識及技能競賽等宣傳活動。（7）2015年9月，計劃組織開展醫(yī)護人員“醫(yī)院感染手衛(wèi)生知識競賽”（8）每月抽查重點科室醫(yī)務人員手衛(wèi)生進行細菌培養(yǎng)一次，匯總分析，反饋，及時上報，對檢查出不合格科室和個人，查找原因，進行整改落實。（5）2015年7月，計劃組織開展醫(yī)務人員“手衛(wèi)生知識專題”講座。（3）計劃2015年組織醫(yī)務人員培訓2場，對相關制度進行重點講解。2落實患者安全措施。根據(jù)隨訪結果，及時改進住院服務。1建立患者隨訪制度和隨訪信息管理系統(tǒng)。（五）改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。修訂完善急診標準,有效分流非急危重癥患者；計劃2015年對全體醫(yī)師、護士進行急救技術操作規(guī)程的全員培訓。改善急診“綠色通道”,建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務。1及時救治重患。實行急診患者按照病情輕重分級分類處置，加強急診分區(qū)救治、綠色通道進入住院救治和手術救治?，F(xiàn)我院急診科有醫(yī)師8人、護士12人，其中5名醫(yī)師為初級職稱，我院預計2017